“太方便了，沒(méi)想到只來(lái)一次就把所有的事情都辦完了，再也不用多個(gè)地方來(lái)回跑了！”近日，在內(nèi)江市東興區(qū)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)園，企業(yè)負(fù)責(zé)人劉女士在企業(yè)服務(wù)中心切實(shí)體驗(yàn)到了政務(wù)服務(wù)“數(shù)據(jù)共享”帶來(lái)的便利，并對(duì)高效便捷的服務(wù)連連稱贊。

政務(wù)服務(wù)能力強(qiáng)不強(qiáng)、效率高不高，直接影響經(jīng)營(yíng)主體的滿意度、獲得感。從“高效辦成一件事”，到創(chuàng)新“三分離”審批模式，再到政務(wù)服務(wù)“數(shù)字化”，東興區(qū)全方位推動(dòng)政務(wù)服務(wù)“加速跑”，不斷優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，助力全區(qū)經(jīng)濟(jì)社會(huì)高質(zhì)量發(fā)展。

“高效辦成一件事” 企業(yè)群眾紛紛點(diǎn)贊

6月初，內(nèi)江云珊生物能源有限公司負(fù)責(zé)人彭莉來(lái)到東興區(qū)政務(wù)服務(wù)中心辦理企業(yè)信息變更業(yè)務(wù)。在“高效辦成一件事”綜合出證窗口，不到20分鐘，彭莉女士就拿到了嶄新的營(yíng)業(yè)執(zhí)照，讓她很是驚喜。

“我昨天就打了電話問(wèn)清楚需要準(zhǔn)備哪些資料，今天過(guò)來(lái)半個(gè)小時(shí)之內(nèi)我就重新拿到了我們的營(yíng)業(yè)執(zhí)照和相關(guān)的一些資料，他們的服務(wù)態(tài)度很好，辦事的效率也特別高，讓我非常滿意?！迸砝蛘f(shuō)。

自2024年以來(lái)，東興區(qū)行政審批局深入貫徹落實(shí)國(guó)家、省、市關(guān)于“高效辦成一件事”的決策部署，堅(jiān)持從企業(yè)群眾視角出發(fā)，將“高效辦成一件事”作為優(yōu)化政務(wù)服務(wù)、提升行政效能的重要突破口，對(duì)政務(wù)服務(wù)流程進(jìn)行了細(xì)致梳理和深度優(yōu)化，打破部門之間的信息壁壘，推動(dòng)多部門協(xié)同合作。通過(guò)優(yōu)化辦事流程、精簡(jiǎn)辦事材料、推行“一網(wǎng)通辦”等措施，進(jìn)一步提升政務(wù)服務(wù)效率，實(shí)現(xiàn)“高效辦成一件事”辦理時(shí)限平均壓減60%以上、辦理材料平均壓減50%以上。

同時(shí)，東興區(qū)行政審批局結(jié)合工作實(shí)際，在企業(yè)信息變更“一件事”中整合7個(gè)關(guān)聯(lián)事項(xiàng)，實(shí)現(xiàn)辦事環(huán)節(jié)由7個(gè)減少至1個(gè)，申請(qǐng)材料由23份減為5份，辦結(jié)時(shí)限由12個(gè)工作日壓縮至7個(gè)工作日。貼心服務(wù)讓許多前來(lái)辦理業(yè)務(wù)的企業(yè)和群眾紛紛點(diǎn)贊，表示這樣的政務(wù)服務(wù)讓他們感受到了實(shí)實(shí)在在的便利和溫暖。

目前，首批13個(gè)“一件事”、2024年第二批6個(gè)“一件事”已實(shí)現(xiàn)常態(tài)化辦件。在2025 年第一批10個(gè)“一件事”中，個(gè)轉(zhuǎn)企“一件事”已順利開(kāi)展辦件工作，其他事項(xiàng)也正按照省、市要求有條不紊地推進(jìn)線上線下辦理。數(shù)據(jù)顯示，2025年以來(lái)，“高效辦成一件事”共辦件8679件。

創(chuàng)新服務(wù)模式 實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化

“本來(lái)以為辦這個(gè)證會(huì)很慢很復(fù)雜，沒(méi)想到這么快就辦好了，你們的審批速度太快了！”今年4月24日，內(nèi)江馳卓物流有限公司工作人員在東興區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳窗口領(lǐng)到《城市建筑垃圾處置核準(zhǔn)證（運(yùn)輸）》時(shí)高興地說(shuō)。

當(dāng)天下午，該企業(yè)到東興區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳提交申請(qǐng)材料，東興區(qū)行政審批局受理后立即啟動(dòng)聯(lián)動(dòng)機(jī)制，經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)勘驗(yàn)、審核符合條件后，后臺(tái)審批工作人員制發(fā)了《城市建筑垃圾處置核準(zhǔn)證（運(yùn)輸）》，實(shí)現(xiàn)“受理-勘驗(yàn)-審批”全流程半日辦結(jié)。

讓企業(yè)、群眾交口稱贊，東興區(qū)行政審批服務(wù)為何這么快？“這得益于我局探索推出‘受理-勘驗(yàn)-審批’三分離服務(wù)模式，即‘前臺(tái)綜合受理、獨(dú)立勘驗(yàn)評(píng)審、后臺(tái)分類審批、窗口統(tǒng)一出證’的審批服務(wù)模式，有效提升了行政審批效率。”東興區(qū)行政審批局相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹。

在前臺(tái)綜合受理環(huán)節(jié)，根據(jù)工作實(shí)際，設(shè)置14個(gè)無(wú)差別綜合窗口（含12個(gè)綜合窗口、2個(gè)出證窗口），實(shí)行“一窗受理”工作模式，由“一事跑多窗”向“一窗辦多事”轉(zhuǎn)變。在獨(dú)立勘驗(yàn)評(píng)審環(huán)節(jié)，大力推動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)勘驗(yàn)工作的標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化，形成80余份內(nèi)容規(guī)范、可操作性強(qiáng)、操作難度低的現(xiàn)場(chǎng)勘驗(yàn)表冊(cè)，便于開(kāi)展現(xiàn)場(chǎng)勘驗(yàn)、評(píng)審工作。最后，經(jīng)后臺(tái)分類審批，由前臺(tái)綜合窗口統(tǒng)一出證，有效提升政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、便利化水平。

值得一提的是，為增強(qiáng)食品經(jīng)營(yíng)許可申請(qǐng)的可操作性，提高企業(yè)群眾辦事便利和滿意度，區(qū)行政審批局推出食品經(jīng)營(yíng)許可（裱花蛋糕制售、冷食類食品制售、生食類食品制售）現(xiàn)場(chǎng)勘驗(yàn)實(shí)景樣板視頻二維碼，申請(qǐng)人通過(guò)用手機(jī)掃描二維碼即可清晰直觀地了解專間設(shè)置現(xiàn)場(chǎng)勘驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)和要求，讓申請(qǐng)者“一看就懂、一學(xué)就會(huì)”，極大提高了食品經(jīng)營(yíng)許可現(xiàn)場(chǎng)勘驗(yàn)的通過(guò)率，既方便了經(jīng)營(yíng)主體，又提高了行政審批效率。

“三分離”模式實(shí)行以來(lái)，辦件流程持續(xù)優(yōu)化，辦件時(shí)間不斷壓縮，內(nèi)部流轉(zhuǎn)時(shí)長(zhǎng)不斷縮短。群眾排號(hào)平均等待時(shí)間由原來(lái)的19分鐘縮短至3分鐘左右，企業(yè)開(kāi)辦時(shí)間壓縮至1.5個(gè)小時(shí)，極大地降低企業(yè)群眾辦事時(shí)間成本。

政務(wù)服務(wù)“數(shù)字化” 跑出高效辦事“加速度”

在東興區(qū)政務(wù)服務(wù)中心，集信息公開(kāi)、自助辦理、查詢獲取、評(píng)議監(jiān)督于一體的政務(wù)公開(kāi)體驗(yàn)區(qū)格外引人注目。這里配備了24小時(shí)自助服務(wù)設(shè)備，并有專業(yè)的工作人員隨時(shí)為群眾提供指導(dǎo)，服務(wù)深受好評(píng)。

“我今天來(lái)辦理的是合作社人員變更這個(gè)業(yè)務(wù)，在自助辦公區(qū)很方便，有一些不懂的流程，工作人員會(huì)現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)，比較快捷。”市民曾亞妮深有感觸。

在政務(wù)服務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型中，東興區(qū)還不斷創(chuàng)新突破，內(nèi)江市甜城公證處推出的“零接觸”辦證系統(tǒng)是其中的亮點(diǎn)之一。以往，辦理公證業(yè)務(wù)往往需要當(dāng)事人多次往返政務(wù)大廳，不僅耗費(fèi)大量時(shí)間和精力，對(duì)于身處外地的人員來(lái)說(shuō)更是困難重重。如今，“零接觸”辦證系統(tǒng)打破了時(shí)間和空間的限制，當(dāng)事人只需通過(guò)網(wǎng)絡(luò)提交材料，就能在手機(jī)端完成人臉識(shí)別、文書簽署、視頻核驗(yàn)等全流程操作。即使身處外地，也能輕松完成以往需多次奔波的公證申請(qǐng)。

同時(shí)，東興區(qū)還不斷優(yōu)化“天府通辦”APP功能，打造智慧服務(wù)體驗(yàn)?！巴ㄟ^(guò)升級(jí)‘天府通辦’APP平臺(tái)功能，持續(xù)豐富服務(wù)內(nèi)容，確保4.0事項(xiàng)系統(tǒng)與‘天府通辦’APP平穩(wěn)對(duì)接。東興區(qū)推動(dòng)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)‘應(yīng)上盡上、全程在線’，突破空間、時(shí)間的限制，全面提升移動(dòng)端政務(wù)服務(wù)能力，為企業(yè)群眾提供更加智能化、便捷化的生活服務(wù)?！睎|興區(qū)行政審批局相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹。

通過(guò)整合事項(xiàng)、優(yōu)化流程、數(shù)據(jù)共享、部門協(xié)同等系列務(wù)實(shí)舉措，東興區(qū)實(shí)現(xiàn)了政務(wù)服務(wù)的優(yōu)化升級(jí)，推動(dòng)政務(wù)服務(wù)從“能辦”向“好辦、快辦”轉(zhuǎn)變，有力優(yōu)化全區(qū)營(yíng)商環(huán)境，提升企業(yè)群眾的獲得感、滿意度。

“我區(qū)將堅(jiān)守服務(wù)初心，以‘高效辦成一件事’為抓手，深入推進(jìn)政務(wù)服務(wù)綜合窗口改革，精簡(jiǎn)審批流程、縮短審批時(shí)限、精準(zhǔn)化服務(wù)、精細(xì)化審批，為辦事企業(yè)和群眾提供更加規(guī)范、高效、便捷的政務(wù)服務(wù)，切實(shí)做到讓企業(yè)群眾‘一次可辦、一次辦好’，助力東興區(qū)營(yíng)商環(huán)境持續(xù)優(yōu)化提升?！睎|興區(qū)政務(wù)服務(wù)中心主任李向秋說(shuō)。（譚琦琪）

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