人民網(wǎng)成都8月27日電 （趙祖樂）近期，成都市市場(chǎng)監(jiān)管局開展民生領(lǐng)域消費(fèi)合同格式條款評(píng)審規(guī)范，組織對(duì)本地電商平臺(tái)、自建網(wǎng)站使用的平臺(tái)協(xié)議規(guī)則進(jìn)行評(píng)審，發(fā)現(xiàn)部分企業(yè)存在通過格式條款免除自身責(zé)任、加重消費(fèi)者負(fù)擔(dān)等違法違規(guī)行為。8月26日，該局公布了6起典型案例，對(duì)經(jīng)營(yíng)者予以警示教育。

案例一：四川省東帆網(wǎng)絡(luò)科技有限公司涉嫌利用格式條款減輕或者免除自身責(zé)任案

2025年5月16日，成華區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局收到市局下發(fā)的評(píng)審意見，四川省東帆網(wǎng)絡(luò)科技有限公司（以下稱“當(dāng)事人”）涉嫌使用格式條款免除自身責(zé)任，排除消費(fèi)者權(quán)利。經(jīng)查，當(dāng)事人目前主要通過線上自建網(wǎng)站及自建手機(jī)應(yīng)用程序?qū)τ脩糸_展醫(yī)師資格考試等方面的培訓(xùn)服務(wù)，用戶若需要使用上述服務(wù)，必須同意《東帆題庫(kù)應(yīng)用用戶協(xié)議》內(nèi)容完成注冊(cè)賬號(hào)才可使用。該協(xié)議第2.4條款的原文內(nèi)容為“本軟件中所銷售的所有線上培訓(xùn)服務(wù)內(nèi)容（包括但不僅限于視頻課程、題庫(kù)、模考卷、歷年真題、音頻課程），售出后不支持退款”。

當(dāng)事人作為向用戶提供考試培訓(xùn)服務(wù)的經(jīng)營(yíng)者，其與用戶訂立的《東帆題庫(kù)應(yīng)用用戶協(xié)議》，其所有條款為當(dāng)事人預(yù)先擬定，對(duì)經(jīng)營(yíng)者和用戶雙方的權(quán)利義務(wù)作出了規(guī)定，屬于格式條款；該協(xié)議條款免除經(jīng)營(yíng)者對(duì)其所提供的服務(wù)依法應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的退還服務(wù)費(fèi)用的責(zé)任，涉嫌違反了《合同行政監(jiān)督管理辦法》第七條第（三）項(xiàng)“經(jīng)營(yíng)者與消費(fèi)者訂立合同，不得利用格式條款等方式作出減輕或者免除自身責(zé)任的規(guī)定。格式條款中不得含有以下內(nèi)容：（三）免除或者減輕經(jīng)營(yíng)者對(duì)其所提供的商品或者服務(wù)依法應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的修理、重作、更換、退貨、補(bǔ)足商品數(shù)量、退還貨款和服務(wù)費(fèi)用等責(zé)任”之規(guī)定。成華區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局已依法督促當(dāng)事人對(duì)上述行為進(jìn)行整改，并對(duì)其予以立案調(diào)查。

案例二：成都智匯華文教育咨詢有限公司利用格式條款免除自身責(zé)任案

2025年5月13日，成華區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局收到市局下發(fā)的評(píng)審意見，成都智匯華文教育咨詢有限公司涉嫌使用格式條款免除自身責(zé)任。經(jīng)查，當(dāng)事人在自建網(wǎng)站的《閱讀服務(wù)條款》、《用戶守則》頁(yè)面有“智匯華文教育對(duì)服務(wù)的及時(shí)性，安全性，出錯(cuò)發(fā)生都不作擔(dān)保”、“本網(wǎng)站對(duì)用戶由于使用或不能使用本網(wǎng)站信息所引起的一切損害不承擔(dān)任何法律責(zé)任”等文字信息，存在利用格式條款免除自身責(zé)任的行為。

當(dāng)事人上述行為違反了《合同行政監(jiān)督管理辦法》第七條第二款“經(jīng)營(yíng)者與消費(fèi)者訂立合同，不得利用格式條款等方式作出減輕或者免除自身責(zé)任的規(guī)定。格式條款中不得含有以下內(nèi)容：（二）免除或者減輕經(jīng)營(yíng)者因故意或者重大過失造成消費(fèi)者財(cái)產(chǎn)損失依法應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任”。依據(jù)《合同行政監(jiān)督管理辦法》第十八條第二款和《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法實(shí)施條例》第五十條之規(guī)定，市場(chǎng)監(jiān)管部門責(zé)令當(dāng)事人立即改正上述違法行為并給予警告。

案例三：四川種籽新車汽車銷售服務(wù)有限公司利用格式條款免除自身責(zé)任案

2025年3月4日，郫都區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局執(zhí)法人員對(duì)四川種籽新車汽車銷售服務(wù)有限公司進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)檢查，現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)當(dāng)事人與消費(fèi)者訂立的《定車/代購(gòu)合同》第六條特別約定含有：“如乙方購(gòu)買的車輛因汽車制造商原因發(fā)生顏色、配置、價(jià)格、停產(chǎn)或減產(chǎn)等變化造成無(wú)法按期交付車輛的，甲方也作相應(yīng)變化，無(wú)需承擔(dān)任何責(zé)任。”等內(nèi)容，涉嫌存在與消費(fèi)者訂立合同，利用格式條款等方式作出免除自身責(zé)任的行為。

當(dāng)事人的上述行為違反了《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十六條第二款：“經(jīng)營(yíng)者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消費(fèi)者權(quán)利、減輕或者免除經(jīng)營(yíng)者責(zé)任、加重消費(fèi)者責(zé)任等對(duì)消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定，不得利用格式條款并借助技術(shù)手段強(qiáng)制交易。”的規(guī)定。市場(chǎng)監(jiān)管部門責(zé)令當(dāng)事人改正上述違法行為，并給予警告。

案例四：四川龍一醫(yī)藥有限公司利用網(wǎng)絡(luò)交易規(guī)則加重消費(fèi)者責(zé)任案

成都市市場(chǎng)監(jiān)管局在評(píng)審中，發(fā)現(xiàn)四川龍一醫(yī)藥有限公司存在利用網(wǎng)絡(luò)交易規(guī)則加重消費(fèi)者責(zé)任的行為。經(jīng)查，發(fā)現(xiàn)當(dāng)事人在自建網(wǎng)站的《用戶協(xié)議》中有“8.2如雙方就本協(xié)議內(nèi)容或其執(zhí)行發(fā)生任何爭(zhēng)議，雙方應(yīng)盡量友好協(xié)商解決；協(xié)商不成時(shí)，用戶和我們一致同意交由龍醫(yī)藥所在地有管轄權(quán)的法院管轄。本合同引起的任何爭(zhēng)議將通過雙方友好協(xié)商解決，協(xié)商不成時(shí)，向四川龍一醫(yī)藥有限公司所在地有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。”內(nèi)容，存在利用網(wǎng)絡(luò)交易規(guī)則加重消費(fèi)者責(zé)任的行為。

當(dāng)事人上述行為違反了《合同行政監(jiān)督管理辦法》第八條第（八）項(xiàng)“其他加重消費(fèi)者責(zé)任、排除或者限制消費(fèi)者權(quán)利的內(nèi)容”的規(guī)定。依照《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法實(shí)施條例》第五十條的規(guī)定，由市場(chǎng)監(jiān)督管理部門責(zé)令改正。

案例五：新都區(qū)美瓊?cè)沼闷方?jīng)營(yíng)部利用格式條款減輕自身責(zé)任案

新都區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局收到網(wǎng)絡(luò)監(jiān)測(cè)線索，發(fā)現(xiàn)新都區(qū)美瓊?cè)沼闷方?jīng)營(yíng)部在1688網(wǎng)站開設(shè)的電商網(wǎng)頁(yè)有“清倉(cāng)折扣/不退不換”等文字信息，存在利用網(wǎng)絡(luò)交易規(guī)則格式條款排除消費(fèi)者退貨的權(quán)利的行為。

當(dāng)事人上述行為違反了以下規(guī)定：《網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買商品七日無(wú)理由退貨暫行辦法》第三條第一款“網(wǎng)絡(luò)商品銷售者應(yīng)當(dāng)依法履行七日無(wú)理由退貨義務(wù)”。《侵害消費(fèi)者權(quán)益行為處罰辦法》第十二條規(guī)定“使用格式條款、通知、聲明、店堂告示的，應(yīng)當(dāng)以顯著方式提請(qǐng)消費(fèi)者注意，并且不得排除或限制消費(fèi)者提出修理、更換、退貨、賠償損失以及獲得違約金和其他合理賠償?shù)臋?quán)利”。依據(jù)《侵害消費(fèi)者權(quán)益行為處罰辦法》第十五條之規(guī)定，市場(chǎng)監(jiān)管部門責(zé)令當(dāng)事人立即改正上述違法行為并給予警告。

案例六：成華區(qū)品勝食品經(jīng)營(yíng)部格式條款侵權(quán)案

2025年5月13日，成華區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局收到市局下發(fā)的評(píng)審意見，成華區(qū)品勝食品經(jīng)營(yíng)部存在使用格式條款加重消費(fèi)者責(zé)任的行為。經(jīng)查，當(dāng)事人在微信小程序展示的《服務(wù)協(xié)議》中有“因本合同引起的或與本合同有關(guān)的任何爭(zhēng)議，雙方可友好協(xié)商解決；協(xié)商不成，可將爭(zhēng)議提交成都高新區(qū)人民法院進(jìn)行裁決”等文字表述，使用格式條款排除了消費(fèi)者所在地法院管轄權(quán)，不合理地加重了消費(fèi)者維權(quán)成本。

當(dāng)事人上述行為違反了《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十六條第二款的規(guī)定以及《侵害消費(fèi)者權(quán)益行為處罰辦法》第十二條第一款第（七）項(xiàng)之規(guī)定，存在利用格式條款加重消費(fèi)者責(zé)任、限制消費(fèi)者權(quán)利的行為。依據(jù)《侵害消費(fèi)者權(quán)益行為處罰辦法》第十五條之規(guī)定，市場(chǎng)監(jiān)管部門責(zé)令當(dāng)事人立即改正上述違法行為并給予警告。

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