青羊區政務服務中心。鄭棟梁供圖

近期，前往成都市青羊區政務服務中心辦事的市民能明顯感覺到，社保業務辦理越來越順暢、效率越來越高。

這一變化的背后，得益于青羊區社保中心對社保業務的“大升級”——8月底前，青羊區50多項社保業務（工傷保險待遇申領除外）將完成整合打包，全新推行更貼心的“綜合柜員制”。也就是說，無論是企業辦參保、領社?？?，還是個人轉社保關系、核算養老金……今后無需在多個窗口來回排隊取號，真正實現“進一扇門、找一個窗，一次性辦妥所有事”。

在青羊總部經濟基地負責人事工作的李磊，已率先嘗到這一改革的“甜頭”。上半年他為職工辦退休時，因職工對于社保中斷繳費部分存有疑問，得先去參保繳費窗口排隊核實，確認清楚后再轉到“養老待遇核定”窗口排隊辦理退休金計算。趕上月底業務高峰，僅有的3個“養老待遇核定”窗口前擠滿了人，李磊整整等了一上午才辦完。

而本周，當李磊再次來為其他職工辦退休時，剛進大廳就被引導到“綜合窗口”。窗口工作人員接過他的材料，一邊核對信息一邊說：“您好！參保人的參保繳費情況、中斷繳費是否能補繳、外地繳費轉移情況、養老金計算，我這兒都能解釋和辦理。您把這些材料給我，稍等片刻請您簽字就行?！?/p>

不到20分鐘，職工退休手續便全部完成?！斑@效率太高了！以前分開跑幾個窗口，現在9個窗口通辦業務，我喝杯茶的功夫就全搞定了！”李磊由衷點贊。

改革帶來的便利，不僅讓企業省心，也讓群眾辦事更暖心了。每天上午9點到11點是大廳高峰期，常有辦事群眾拿著材料犯難：“這表咋填？”“手機認證咋弄？”如今，社保辦事大廳還專門增設“幫辦專員”，通過“四川人社通”APP提供社保業務“掌上幫辦”；同時設置“綠色通道”，為老年人、特殊群體優先提供咨詢、排號轉接等“打包服務”，實現“咨詢-引導-辦理”全流程協同，大廳辦件效率顯著提升。

更值得期待的是，青羊區社保中心正緊鑼密鼓籌備“智慧社保咨詢服務平臺”。平臺上線后，市民無論是咨詢“社保斷繳了咋補”，還是想查“養老金啥時候發”，撥打社保咨詢電話時無需等待，平臺就能運用DeepSeek、大模型語音識別、NLP語義理解等技術精準解答，為群眾配上24小時在線的“社保小管家”。

“社保業務牽涉千家萬戶，我們將持續以群眾需求為導向推動改革，推動社保服務從‘碎片化’向‘一體化’轉變，真正實現‘進一扇門、到一個窗、辦所有事’。”青羊區社保中心相關負責人介紹，群眾若有相關社保業務咨詢需求，可直接撥打社保咨詢電話028-86938663進行咨詢。（鄭棟梁）

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