人民網成都8月22日電 （記者郭瑩）記者從成都市交通運輸局獲悉，自今年7月成都客運出租汽車行業“暖心共行·文明護航”專項行動啟動以來，全市出租車、網約車經營行為得到進一步規范，市民游客反映突出的臟臭車、繞路議價、服務不文明等問題得到整治。通過行動推進，目前，成都市3000余個黨群服務陣地、2425個工會驛站、12個“司機之家”全面開放，司機們“喝水難、歇腳難”的實際問題得以解決。

專項行動啟動以來，成都市交通運輸部門緊扣“在成都暖心行”的服務承諾，以“依法處罰與教育引導相結合”破解行業痛點。成都市交通運輸局成立7個督導組，赴高新區、天府新區、武侯區等區縣及滴滴出行、曹操出行、24家直管巡游車企業等開展現場督導，重點檢查教育培訓、車輛清潔及投訴處理工作落實情況。

在教育培訓方面，通過線上線下相結合的模式精準補短板，筑牢駕駛員文明服務意識。截至目前，高新區邀請專家授課385場次，覆蓋2萬余人次；武侯區聚焦文明禮儀與違規后果累計開展196場培訓，覆蓋駕駛員1.7萬余人次。錦江區精準摸排投訴記錄駕駛員，納入線下專項培訓351人次，線上培訓覆蓋4899人次。青羊區線上考核合格率95%，線下積極補訓未達標司機。彭州市已完成632名巡游車駕駛員線下培訓全覆蓋。

在車容車貌整治上，企業需嚴格落實車輛每日清潔、定期保養制度，堅持“問題車零容忍”。據了解，邛崍市對在營巡游出租車全覆蓋檢查，車身破損問題100%整改；錦江區抽查529臺車，36臺問題車輛全部“煥新”，乘客環境差評整改率達100%。東部新區開展車輛專項檢查周活動，檢查58臺次，整改異味問題3項。用實際行動為乘客提供良好的乘車環境。

在執法監管方面，交通執法部門科學統籌執法力量，在交通樞紐、商圈等重點區域加密巡查頻次，采取定點值守與流動巡查結合模式，嚴查巡游車拒載、議價、違規收費及網約車無證派單等行為。郫都區運用“智慧法眼”精準打擊非法營運，查處不按區域經營案件1起。蒲江縣在高鐵站、學校設置溫馨提示牌，查處違規加價案件2起，以規范執法守護“暖心行”底線。

據成都市交通運輸局相關負責人介紹，下一步，他們將持續深化“監管+服務”模式，讓嚴整治更有力度、強關愛更有溫度、好服務更有深度，為城市文明添彩、為民生幸福加碼。

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