近日，78歲的伍大爺神情焦急地來到郵儲銀行樂至縣支行營業(yè)部，一見到迎面接待的大堂經理后，便迫不及待地傾訴起自己的困境。原來是伍大爺兒子的社?？艽a忘了，但因其患有精神病，長期住在精神病院，無法前往網點辦理業(yè)務。

按照規(guī)定，密碼設定必須由其本人辦理，了解到伍大爺這一特殊情況后，網點大堂經理迅速向營業(yè)主管反饋情況。經過一番細致溝通后，工作人員發(fā)現(xiàn)伍大爺因焦急和年歲大的原因難以準確說出具體情況，最終當班營業(yè)主管通過反復與伍大爺及其兒子的主治醫(yī)生溝通確認后決定按照特殊客戶服務工作要求，提供上門服務。

為確保后續(xù)服務能夠順利進行，工作人員耐心地將辦理業(yè)務所需資料及相關注意事項都一一詳細地為伍大爺寫在紙上并逐一講解。

最后，工作人員按照與伍大爺約定的上門服務時間，利用午飯時間趕到樂至縣精神衛(wèi)生保健院核實客戶情況，并陪同伍大爺完成社保卡秘密重置及其他業(yè)務的辦理。業(yè)務順利辦結后，伍大爺激動地說：“郵儲銀行真是好銀行，很人性化，非常感謝你們！”

上門服務暖人心，為民服務無止境。下一步，郵儲銀行樂至縣支行營業(yè)部將繼續(xù)秉承以客戶為中心的理念，以實際行動為客戶提供更優(yōu)質、更便捷、更專業(yè)、更貼心的金融服務，讓金融服務沒有距離，做老百姓身邊的好銀行。（廖貴元）

分享讓更多人看到