在成都，3所知名大學(xué)的校園里，活躍著一支特殊的金融服務(wù)團(tuán)隊(duì)。中信銀行成都香月湖支行的工作人員穿梭于教學(xué)樓與辦公樓之間，為出國留學(xué)學(xué)院的各國外籍教職工提供貼心的金融服務(wù)。這一行動，不僅滿足了外籍教職工的日常金融需求，更成為中信銀行成都分行涉外金融服務(wù)的生動縮影。

據(jù)悉，該行此前多次向高校溝通了解外籍教職工群體的金融需求痛點(diǎn)，通過與學(xué)校國際處緊密聯(lián)動，根據(jù)教職工實(shí)際情況分類施策，提供“上門辦理”與“柜臺辦理”兩種服務(wù)模式，大幅提升了批量開戶服務(wù)效率。

在上門服務(wù)中，該行創(chuàng)新推出“上門開卡+場景嵌入”模式，組建外籍人士服務(wù)小組，配備外語專員、移動開戶設(shè)備等，深入高校開展定制化服務(wù)。服務(wù)全程采用中英文雙語表單，融入“咖啡茶水接待”“反詐宣傳微課堂” 等暖心環(huán)節(jié)，將開戶服務(wù)巧妙地融入客戶的生活場景，開戶平均耗時僅30分鐘/人。

在柜面服務(wù)中，該行為外籍客戶提供綠色窗口優(yōu)先辦理，并優(yōu)化證件審核流程，支持港澳通行證、外國人永居證等13類證件快速核驗(yàn)，客戶從提交資料到激活賬戶全程不超過30分鐘，真正實(shí)現(xiàn)了“立等可取”極速開戶。

“在中信銀行辦理業(yè)務(wù)，速度快得超乎想象！我原本以為會花很長時間，結(jié)果一會兒就辦好了，而且還幫我綁定了移動支付，以后在中國的生活方便多了。”來自英國的費(fèi)曼教授對該行的服務(wù)贊不絕口。

在提升開戶便利性的同時，該行對安全性的把控也毫不松懈，運(yùn)用智能風(fēng)控系統(tǒng)實(shí)時監(jiān)測異常交易，在開戶環(huán)節(jié)嵌入反詐宣傳，并通過人臉識別、開戶意愿雙重核驗(yàn)筑牢安全防線，實(shí)現(xiàn)了風(fēng)控與便利性的平衡。

除了基礎(chǔ)金融業(yè)務(wù)以外，中信銀行成都分行還積極拓展“不止于金融”的非金融服務(wù)。該行主動為外籍客戶提供美簽代傳遞、材料預(yù)審等增值服務(wù)，實(shí)現(xiàn)“開戶+簽證”一站式辦理。在跨境金融生態(tài)建設(shè)上，該行以外籍客戶為紐帶，通過開展“留學(xué)規(guī)劃講座”“跨境匯款體驗(yàn)日”等活動，將服務(wù)延伸至其家庭跨境投資、子女教育等需求。

在經(jīng)濟(jì)全球化與高水平開放的背景下，中信銀行成都分行依托中信集團(tuán)“金融全牌照+實(shí)業(yè)廣覆蓋”的優(yōu)勢，踐行“來中國找中信”“要出國找中信”雙品牌戰(zhàn)略，構(gòu)建起“開戶-支付-跨境金融”服務(wù)閉環(huán)，以“全牌照、全周期、全場景”服務(wù)體系，精準(zhǔn)覆蓋外籍人士來華工作、留學(xué)、生活的全場景需求。從零鈔兌換的細(xì)節(jié)關(guān)懷，到跨境生態(tài)的深度構(gòu)建，該行用“有溫度的服務(wù)、有速度的流程、有精度的風(fēng)控”重新定義了外籍人士金融服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，以“支付為民”的初心，架起連接中國與世界的金融橋梁，為金融業(yè)高水平開放貢獻(xiàn)著自己的力量。（李小怡）

分享讓更多人看到