3月5日，飛豬“AI行程助手”正式上線(xiàn)。該產(chǎn)品集成了DeepSeek-R1及阿里云通義千問(wèn)旗下主力模型的能力。成都商報(bào)-紅星新聞?dòng)浾吡私獾剑摦a(chǎn)品也是目前在線(xiàn)旅游行業(yè)首個(gè)融合多個(gè)大模型的AI產(chǎn)品，可以基于答案生成專(zhuān)屬的路線(xiàn)地圖，幫助用戶(hù)尋找靈感、規(guī)劃行程等。另外，馬蜂窩最近也上線(xiàn)了一款接入DeepSeek的AI產(chǎn)品，僅十幾秒，就可以生成一份詳細(xì)的出行方案。

　　當(dāng)DeepSeek“闖”入旅游業(yè)，人們的旅游出行將會(huì)發(fā)生怎樣的改變？傳統(tǒng)旅行社是否能夠滿(mǎn)足愈發(fā)追求個(gè)性化旅游的游客需求？記者就此采訪(fǎng)了成都部分旅行社，相關(guān)從業(yè)人員表示：“DeepSeek可以做輔助，但是代替不了人在崗位上發(fā)揮的作用，例如情感溝通。”

　　四川大學(xué)旅游學(xué)院教授劉俊接受記者采訪(fǎng)時(shí)表示，AI與旅行社互補(bǔ)是旅游行業(yè)未來(lái)發(fā)展的趨勢(shì)。

　　對(duì)于“你會(huì)取代旅行社嗎”這一問(wèn)題，DeepSeek也給出了自己的回答：與其用“取代”，不如用“互補(bǔ)”。

　　AI的優(yōu)勢(shì)

　　生成專(zhuān)屬的路線(xiàn)地圖、規(guī)劃行程

　　一鍵預(yù)訂門(mén)票等

　　3月5日，集成了DeepSeek-R1及阿里云通義千問(wèn)旗下主力模型能力的“AI行程助手”在飛豬旅行平臺(tái)上線(xiàn)。飛豬旅行相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹稱(chēng)，“不止于提供簡(jiǎn)單的文字問(wèn)答，該產(chǎn)品還會(huì)基于答案生成專(zhuān)屬的路線(xiàn)地圖，幫助用戶(hù)尋找靈感、規(guī)劃行程，并在答案里一鍵預(yù)訂門(mén)票等相關(guān)商品。”

　　另外，馬蜂窩上線(xiàn)的一款接入DeepSeek的AI產(chǎn)品，首階段優(yōu)先應(yīng)用于已發(fā)布的“AI游貴州”。該應(yīng)用可基于用戶(hù)個(gè)性化需求，僅十幾秒就能推薦不同的精細(xì)化出行方案，比如“老年人在貴陽(yáng)3天輕松游”等。

　　“AI線(xiàn)路規(guī)劃和旅行社的一部分職能比較相似，部分崗位可能未來(lái)會(huì)被AI替代。”有著13年旅游從業(yè)經(jīng)驗(yàn)的唐寧在四川上航假期國(guó)際旅行社從事“計(jì)調(diào)”工作，即計(jì)劃與調(diào)度崗位。“計(jì)調(diào)崗的工作由幾部分共同組成，包括旅游線(xiàn)路規(guī)劃，與航司、酒店洽談合作，協(xié)調(diào)旅游大巴車(chē)、調(diào)配導(dǎo)游以及客戶(hù)關(guān)系維護(hù)等。目前，其中的部分工作由DeepSeek也能做到。”

　　人的優(yōu)勢(shì)

　　情感溝通、底價(jià)談判

　　唐寧稱(chēng)，他所在的部門(mén)有5名計(jì)調(diào)人員，包括他自己在內(nèi)，4個(gè)人可以熟練運(yùn)用DeepSeek完成用戶(hù)提出的個(gè)性化旅行要求。“DeepSeek的智能化程度確實(shí)很高，能完成90%的出行計(jì)劃書(shū)，但是剩下的10%，還是要靠人工完成。”

　　他解釋道：“每家旅行社與航司、酒店進(jìn)行商務(wù)洽談后，都會(huì)獲得一定的優(yōu)惠價(jià)格，優(yōu)惠力度就是旅行社各自的生存優(yōu)勢(shì)。這樣的洽談，往往是人類(lèi)才能完成。”

　　唐寧表示：“DeepSeek可以做輔助，但是代替不了人在崗位上發(fā)揮的作用。例如情感溝通，我們和客戶(hù)交談時(shí)，不僅是語(yǔ)言，還有對(duì)眼神、表情的把握，這可能在一次洽談中起到關(guān)鍵作用。計(jì)調(diào)崗位可能會(huì)精簡(jiǎn)人員，但是不會(huì)消失。”

　　旅行社的對(duì)策：真實(shí)與服務(wù)體驗(yàn)是核心競(jìng)爭(zhēng)力

　　面對(duì)DeepSeek的挑戰(zhàn)，在成都一家旅行社做文案宣傳工作的小黃表示：“我平時(shí)的工作是給旅游產(chǎn)品做文案宣傳，一直認(rèn)為自己的文筆還不錯(cuò)，但是用了DeepSeek后，發(fā)現(xiàn)它才是‘大文豪’。”

　　小黃說(shuō)：“我挺擔(dān)心的，不過(guò)我的同事比較淡然，認(rèn)為DeepSeek的內(nèi)容都是雜糅了網(wǎng)上現(xiàn)有的文案，在真實(shí)性上需要人來(lái)把關(guān)。”盡管小黃認(rèn)同DeepSeek目前存在一些技術(shù)性缺陷，但她認(rèn)為這些也許很快會(huì)被解決。“我現(xiàn)在在工作之外，努力練習(xí)旅拍、攝像、溝通技巧、景點(diǎn)講解等能力，畢竟有些工作是需要和人溝通的。”

　　四川上航假期國(guó)際旅行社相關(guān)負(fù)責(zé)人陳朝陽(yáng)表示，“DeepSeek在陌生旅游線(xiàn)路的制定方面，能夠幫助我們快速了解相關(guān)資料。”他舉例稱(chēng)，一名客戶(hù)想帶家人前往哥斯達(dá)黎加旅游，打算在旅行途中多選幾家特色餐廳。“這一旅游目的地非常小眾，客戶(hù)需求集中在特色美食上，DeepSeek能給出詳細(xì)的推薦方案，信息抓取能力確實(shí)很強(qiáng)。”

　　不過(guò)，DeepSeek給出的方案，可信度有多高？陳朝陽(yáng)解釋稱(chēng)，“根據(jù)我和同事的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)，DeepSeek的答案存在著信息滯后的問(wèn)題，比如有些景點(diǎn)的票價(jià)已經(jīng)調(diào)整，但它給出的是幾個(gè)月前的信息。還有信息虛假的問(wèn)題，比如我要的是A景點(diǎn)的開(kāi)放時(shí)間，但是DeepSeek把B景點(diǎn)的信息雜糅進(jìn)答案。如果沒(méi)有人工二次校驗(yàn)，會(huì)有很大的問(wèn)題。”

　　對(duì)于導(dǎo)游這一職業(yè)，旅行社鼓勵(lì)他們?cè)谛?zhǔn)信息的前提下，使用DeepSeek。陳朝陽(yáng)說(shuō)，DeepSeek可以給導(dǎo)游提供新的講解思路和資訊，促進(jìn)導(dǎo)游的知識(shí)儲(chǔ)備不斷增加。“在AI時(shí)代，旅游從業(yè)者的最大優(yōu)勢(shì)應(yīng)該是‘服務(wù)’，導(dǎo)游把最新的知識(shí)、游客感興趣的內(nèi)容講給他們聽(tīng)，也是服務(wù)的一部分。”

　　成都春秋旅行社總經(jīng)理劉泉英對(duì)此表示認(rèn)同，旅行社提供的產(chǎn)品涉及很多服務(wù)環(huán)節(jié)，“如成都的老年人到泰國(guó)旅游，如何實(shí)現(xiàn)輕松出境游？除了行程設(shè)計(jì)，還有旅行中提供的人力服務(wù)。曼谷屬于熱帶地區(qū)，在這里旅游，如何防止老人因高溫引發(fā)疾病等，都需要人來(lái)完成。”

　　劉泉英表示，在AI時(shí)代，提供服務(wù)體驗(yàn)可能是我們唯一的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

　　專(zhuān)/家/說(shuō)/法

　　AI與旅行社互補(bǔ)是未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)

　　“你會(huì)取代旅行社嗎？”記者在DeepSeek上發(fā)送了這一問(wèn)題。27秒后，DeepSeek給出了回答：與其用“取代”，不如用“互補(bǔ)”，“AI的發(fā)展正在改變旅游行業(yè)，但目前不太可能完全替代傳統(tǒng)旅行社，而是形成互補(bǔ)和分工的關(guān)系。”

　　DeepSeek的回答顯示，AI的優(yōu)勢(shì)在于高效，如實(shí)時(shí)預(yù)警天氣變化、基于大數(shù)據(jù)自動(dòng)化生成旅游行程、全時(shí)段咨詢(xún)等。而旅行社的核心價(jià)值則是處理復(fù)雜場(chǎng)景、創(chuàng)造情感價(jià)值等。未來(lái)旅游業(yè)的演變趨勢(shì)是：1.頭部旅行社采用AI處理標(biāo)準(zhǔn)化事物，人力則聚焦于高價(jià)值服務(wù)項(xiàng)目；2.將出現(xiàn)藝術(shù)品鑒賞等垂直領(lǐng)域的專(zhuān)家型旅行社；3.旅游體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)將會(huì)崛起，游客為“沉浸式文化導(dǎo)師”“米其林星級(jí)廚師陪同逛市集”等增值服務(wù)支付溢價(jià)。

　　四川大學(xué)旅游學(xué)院教授劉俊接受記者采訪(fǎng)時(shí)表示，AI與旅行社互補(bǔ)是旅游行業(yè)未來(lái)發(fā)展的趨勢(shì)。“以DeepSeek為代表的AI大模型，能夠協(xié)助旅游行業(yè)的基層從業(yè)者擺脫簡(jiǎn)單重復(fù)勞動(dòng)。他們能夠生產(chǎn)視頻、文案等內(nèi)容，并從中獲得額外收入。”劉俊認(rèn)為，對(duì)于旅游者來(lái)說(shuō)，DeepSeek能有效地減少信息差，使個(gè)人的旅行決策更科學(xué)。“現(xiàn)在我們出門(mén)旅游，通常會(huì)選擇自由行的方式，DeepSeek通過(guò)大數(shù)據(jù)，全網(wǎng)比價(jià)，盡可能拉平信息差，能幫助我們獲得更有性?xún)r(jià)比的旅行體驗(yàn)。”

　　對(duì)于未來(lái)的預(yù)測(cè)，Deepseek的回答是：AI會(huì)使旅行社的核心競(jìng)爭(zhēng)力轉(zhuǎn)向資源整合力、風(fēng)險(xiǎn)管理和個(gè)性化服務(wù)體驗(yàn)方面，“AI工具+人工專(zhuān)家”的共生生態(tài)將會(huì)是旅游行業(yè)的常態(tài)。（成都商報(bào)-紅星新聞?dòng)浾?胡謙）

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