步行棧道上，工作人員提醒游客注意安全。九管局供圖

國慶假期前4天，九寨溝景區(qū)接待游客超過15萬人次，迎來國慶假日客流高峰，景區(qū)服務質(zhì)量獲廣大游客一致好評。

據(jù)了解，為應對國慶客流高峰，九寨溝景區(qū)科學籌劃，提前部署，多措并舉，全力以赴確保游客服務，打造安全、舒適的旅游環(huán)境。

景區(qū)從“健全完善門票預定日分析機制、健全完善分級響應日啟動機制、健全完善領導帶班日調(diào)度機制、健全完善入園檢票日管理機制、健全完善后勤服務日保障機制”入手，進一步健全完善“日分析、日啟動、日調(diào)度、日管理、日保障”的指揮調(diào)度體系，全力確保景區(qū)規(guī)范有序高效運行，假日期間景區(qū)啟動一級應急響應，景區(qū)干部職工全員下沉一線，在崗服務。

景區(qū)從“科學調(diào)配全局力量、科學調(diào)配保障部門力量、科學調(diào)配企業(yè)力量、科學調(diào)配執(zhí)法力量”考量，統(tǒng)籌調(diào)度景區(qū)內(nèi)工作人員、保障人員、從業(yè)人員和企業(yè)員工，形成合力，全力確保各項工作不斷檔、不脫節(jié)，每個點位、每項工作有人盯、有人抓、有人管。抽調(diào)干部職工下沉游客密集區(qū)、乘車點等維護秩序、分流游客，全力確保景區(qū)游覽井然有序；武警阿壩支隊九寨溝中隊、九寨溝森林消防中隊、九寨溝景區(qū)消防大隊、九寨溝公安分局等保障部門抽調(diào)人員下沉一線維護秩序、巡查巡邏、應急處置、疏導交通；九旅分公司、聯(lián)合經(jīng)營公司力量，全力保障景區(qū)車輛運行，餐飲服務。

景區(qū)從“貼心開展志愿服務、扎實開展?jié)M意度調(diào)查、集中整治游覽環(huán)境、全面加強醫(yī)療救助”，傾聽游客心聲，全面有效提提升服務水平。組織志愿者開展多點位咨詢服務、提供24小時電話咨詢服務、幫助找回丟失物品40件，協(xié)調(diào)游客處理其他事宜100起。發(fā)放調(diào)查問卷800余份，游客滿意度達96%以上；嚴格落實景區(qū)垃圾“日產(chǎn)日清”“隨產(chǎn)隨清”和動態(tài)保潔措施，實現(xiàn)了垃圾落地不超過5分鐘，環(huán)保廁所“六凈”。

景區(qū)從“全力保障安全、配齊設施設備、科學調(diào)度交通”著眼，嚴格落實“當天事當天畢、當天問題當天整改”要求，堅持問題導向，強化跟蹤督辦，全力確保問題早發(fā)現(xiàn)、早處置。每日嚴格落實“開園前全面排查、開園中全面巡查、閉園后全面監(jiān)測”，做實做細安全工作；每日調(diào)配大巴觀光車335輛，最高370輛，保障觀光車輛高效運行。

此外，九寨溝景區(qū)多管齊下，加大信息發(fā)布力度，通過官網(wǎng)、微信公眾號、微博等網(wǎng)絡平臺多渠道發(fā)布溫馨提示，動態(tài)更新假日期間游客預訂情況，確保游客能夠及時、準確、實時地獲取景區(qū)相關信息，方便游客規(guī)劃出行。（何曉燕、楊楠）

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