大家在參訓(xùn)酒店拍下課程資料。甘孜州文廣旅局供圖

今年6月起，四川省甘孜州啟動(dòng)文旅從業(yè)人員培訓(xùn)，強(qiáng)化文旅從業(yè)人員的職業(yè)素養(yǎng)和技能操作水平，提升一線人員的文明服務(wù)意識(shí)、安全服務(wù)意識(shí)，強(qiáng)化大家應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的處理能力，著力建設(shè)一支職業(yè)操守好、操作能力強(qiáng)，具有較高職業(yè)素養(yǎng)、充分展示地域文化魅力的行業(yè)窗口服務(wù)人員隊(duì)伍。

提質(zhì)賦能補(bǔ)短板 萬(wàn)人培訓(xùn)大練兵

近年來(lái)，甘孜州文旅產(chǎn)業(yè)迎來(lái)前所未有的機(jī)遇，呈現(xiàn)出強(qiáng)勁發(fā)展勢(shì)頭，旅游從業(yè)人員綜合素質(zhì)和服務(wù)水平提升迫在眉睫。

對(duì)此，甘孜州委州政府提出新一輪的五年旅游質(zhì)量提升行動(dòng)，要求“十四五”期間全面提升文化旅游業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)和服務(wù)能力。由此，一次全面提素質(zhì)、全力補(bǔ)短板的培訓(xùn)大練兵在甘孜開(kāi)展。此次培訓(xùn)為期3個(gè)月，涉及該州18個(gè)縣（市）及亞丁、海螺溝2個(gè)景區(qū)管理局的住宿業(yè)、文化娛樂(lè)服務(wù)經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所、出租車(chē)三個(gè)行業(yè)95%以上的一線從業(yè)人員，共設(shè)置29個(gè)培訓(xùn)點(diǎn)位，每個(gè)點(diǎn)位3天共計(jì)6堂課；培訓(xùn)人數(shù)達(dá)10000人以上。

據(jù)了解，此次培訓(xùn)的授課教師，既有長(zhǎng)期在行業(yè)中從事行業(yè)管理和服務(wù)，在全國(guó)和省級(jí)大賽中獲獎(jiǎng)的“行家里手”，也有專(zhuān)門(mén)從事文旅培訓(xùn)、具有豐富教學(xué)經(jīng)驗(yàn)的資深專(zhuān)家教授。

“此次培訓(xùn)可謂是有的放矢。”據(jù)甘孜州文化廣電和旅游局行業(yè)管理科負(fù)責(zé)人黃興介紹，針對(duì)餐廳崗位從業(yè)者、客房崗位從業(yè)者和其他崗位從業(yè)者，分門(mén)別類(lèi)，進(jìn)行專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn)。

袁丁是參加此次培訓(xùn)的資深老師。他表示，自己參加過(guò)很多文旅從業(yè)人員培訓(xùn)，此次培訓(xùn)讓人感到有壓力，也有動(dòng)力，“壓力來(lái)自于此次培訓(xùn)涉及面廣、參與人數(shù)多、目標(biāo)要求高；動(dòng)力來(lái)自于當(dāng)?shù)貙W(xué)員心勁高、主動(dòng)性強(qiáng)。”

文旅“秘笈”強(qiáng)素質(zhì) 技能解碼大提升

昂克珠是甘孜州丹巴縣的一名出租車(chē)司機(jī)，自豪地保持著從業(yè)12年無(wú)安全事故、無(wú)交通違章的榮譽(yù)。這幾年，客人越來(lái)越多，昂克珠的收入也越來(lái)越高。可是他有一個(gè)心結(jié)：“我嘴笨，不知道怎么和游客交流。”

通過(guò)培訓(xùn)，昂克珠學(xué)會(huì)了怎樣“說(shuō)話”，根據(jù)游客的狀況決定要不要聊天、怎么聊天。在培訓(xùn)中，昂克珠受到老師表?yè)P(yáng)，“我上課表現(xiàn)很好，老師都說(shuō)我講話很幽默，以后我就可以在做好服務(wù)的同時(shí)，當(dāng)好‘宣傳員’。”

甘孜州雅江縣文旅局工作人員擁忠說(shuō)：“這是花錢(qián)都聽(tīng)不到的好課！學(xué)員都很積極，感謝政府請(qǐng)來(lái)老師，送教送到家門(mén)口。”

巴塘縣文旅局工作人員春來(lái)也表示，文旅產(chǎn)業(yè)發(fā)展離不開(kāi)文旅從業(yè)人員的共同努力。他說(shuō)：“此次培訓(xùn)既可向老師請(qǐng)教，也可以相互交流切磋，做到學(xué)用結(jié)合、學(xué)以致用。通過(guò)培訓(xùn)，我們會(huì)把學(xué)到的新理念、新知識(shí)、新技能大膽規(guī)范地應(yīng)用到實(shí)際工作中，以嶄新的精神風(fēng)貌和一流的服務(wù)水平迎接八方來(lái)客，展示出熱情、純樸、好客、規(guī)范的接待服務(wù)新形象。”

正視問(wèn)題，才能補(bǔ)齊短板。據(jù)甘孜州文化廣電與旅游局局長(zhǎng)劉洪介紹，在甘孜州“十四五”文旅產(chǎn)業(yè)發(fā)展規(guī)劃中，全州將用5年時(shí)間，努力提升硬件基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、軟件方面提升服務(wù)能力。“此次培訓(xùn)就是要通過(guò)專(zhuān)業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的培訓(xùn)，突出甘孜文旅的特色化，提升全州文旅服務(wù)質(zhì)量與文旅從業(yè)人員整體形象。”劉洪說(shuō)。

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