如何讓服務(wù)貼近民意，讓成果實(shí)現(xiàn)惠企利民？如何通過數(shù)字化的服務(wù)助力縣域經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展？近5年來，四川省蒼溪縣緊緊聚焦縣委“543”發(fā)展戰(zhàn)略，圍繞余杭-蒼溪東西部協(xié)作，積極搭乘數(shù)字快車，實(shí)現(xiàn)了數(shù)字化服務(wù)一頭連著黨和政府，一頭連著70余萬梨鄉(xiāng)兒女，省一體化政務(wù)平臺(tái)辦件145.8萬件，“跨域通辦”2.8萬件，群眾滿意率達(dá)100%。

優(yōu)化發(fā)展路徑 助力政務(wù)效能再提級(jí)

一直以來，政務(wù)發(fā)展渠道緩慢、落地效果不佳等問題是蒼溪縣政務(wù)發(fā)展歷程中存在的“難點(diǎn)、堵點(diǎn)”。隨著東西部協(xié)作不斷演進(jìn)，2025年，通過線上搭建平臺(tái)、線下優(yōu)服務(wù)等方式，蒼溪縣努力增強(qiáng)數(shù)據(jù)共享與業(yè)務(wù)協(xié)同的預(yù)見性、前瞻性，變被動(dòng)的“人找政策”為主動(dòng)的“政策找人”，力爭(zhēng)讓企業(yè)群眾辦事更便利、時(shí)間更快捷、服務(wù)更優(yōu)化。

通過強(qiáng)化惠企政策全流程化辦理，該縣進(jìn)一步搭建“廣圓享”惠企政策精準(zhǔn)推送平臺(tái)，利用“廣圓享”惠企政策精準(zhǔn)推送，錄入縣本級(jí)政策文件，上架惠企政策62項(xiàng)，實(shí)現(xiàn)線上程序兌現(xiàn)政策83次，目前經(jīng)統(tǒng)計(jì)已累計(jì)兌現(xiàn)金額5119.66萬元，惠及企業(yè)4715家。

同時(shí)，強(qiáng)化“指尖上的政務(wù)服務(wù)”，通過抓好“一網(wǎng)通辦”政務(wù)服務(wù)能力提升，加大電子證照和“蒼通辦”宣傳推廣，優(yōu)化部署多功能自助服務(wù)終端16臺(tái)，集成189項(xiàng)高頻服務(wù)事項(xiàng)“掌上辦”，開發(fā)、整合接入高頻民生應(yīng)用122個(gè)，形成“電腦端+移動(dòng)端+自助端+大廳端”四維服務(wù)矩陣，日均服務(wù)量提升3倍。

另一邊，推行網(wǎng)格化服務(wù)點(diǎn)上，全縣打造“1個(gè)縣級(jí)標(biāo)桿+31個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)樞紐+80個(gè)示范站點(diǎn)”服務(wù)體系，創(chuàng)建1個(gè)三星級(jí)便民服務(wù)中心、7個(gè)省級(jí)便民服務(wù)中心，布設(shè)316個(gè)市級(jí)服務(wù)站，實(shí)現(xiàn)“高頻事項(xiàng)不出村、一般事項(xiàng)不出鎮(zhèn)”的目標(biāo)。

強(qiáng)化協(xié)同發(fā)力 豐富智能服務(wù)新內(nèi)涵

“以企業(yè)和群眾需求為牽引，我們密切關(guān)注個(gè)人及企業(yè)關(guān)切事項(xiàng)，通過數(shù)據(jù)共享和數(shù)字化集成，實(shí)現(xiàn)‘一件事’高效辦成，推動(dòng)政務(wù)服務(wù)真正高效。”蒼溪縣行政審批和數(shù)據(jù)局相關(guān)負(fù)責(zé)人說道。

一站式服務(wù)流程更“簡(jiǎn)”是全縣政務(wù)系統(tǒng)的工作重點(diǎn)之一，通過在惠企便民程度上著實(shí)下“真功夫”，完成13+8+12項(xiàng)國(guó)家重點(diǎn)“高效辦成一件事”省一體化平臺(tái)事項(xiàng)配置，設(shè)置“一件事”咨詢受理窗口6個(gè)，配備電腦、打印機(jī)、高拍儀等便民服務(wù)設(shè)施,推行“事前預(yù)約、事中跟蹤、事后評(píng)價(jià)”“一件事”全程閉環(huán)服務(wù)模式，為企業(yè)群眾提供“一件事”一站式政策咨詢、流程輔導(dǎo)、審批代辦全覆蓋服務(wù)，讓“一件事”一窗受理、一次辦好。2025年，21個(gè)“一件事”累計(jì)產(chǎn)生辦件1.38萬件。

此外，統(tǒng)籌好“12345便民服務(wù)熱線”“辦不成事”反映窗口和“好差評(píng)”政務(wù)服務(wù)評(píng)價(jià)系統(tǒng),建立領(lǐng)導(dǎo)簽批、首辦部門負(fù)責(zé)、訴求全量回訪機(jī)制，通過對(duì)重點(diǎn)熱點(diǎn)訴求工單提級(jí)辦理、跟蹤督辦、抽查回訪等務(wù)實(shí)舉措，提升工單辦理質(zhì)效，現(xiàn)受理熱線工單11031件，辦件結(jié)果群眾評(píng)價(jià)滿意率達(dá)99.2%。

推動(dòng)生態(tài)革新 激活創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)新引擎

云端審批“指尖辦”說起來容易，做起來難，蒼溪縣在這方面通過跨界聯(lián)動(dòng)，整合不同部門之間的數(shù)據(jù)資源，讓并聯(lián)審批改革從“單一便捷”到“綜合賦能”的方式蛻變，成功跑出發(fā)展“加速度”。

據(jù)了解，該縣落實(shí)市縣一體運(yùn)行工程建設(shè)項(xiàng)目并聯(lián)審批機(jī)制，以“幫辦代辦+超前介入+持續(xù)跟蹤+數(shù)字賦能”等服務(wù)模式，為19個(gè)重點(diǎn)項(xiàng)目單位送上“硬政策”，提供優(yōu)質(zhì)高效“軟服務(wù)”，推動(dòng)項(xiàng)目建設(shè)“輕裝快跑”。截至目前，累計(jì)受理項(xiàng)目48個(gè)，辦理審批事項(xiàng)145件，并聯(lián)審批辦件112件，并聯(lián)審批率77%，為5萬噸/年食品級(jí)硫磺項(xiàng)目等8個(gè)項(xiàng)目提供幫代辦服務(wù)。

為讓數(shù)據(jù)共享“掌上辦”這個(gè)實(shí)招真正管用、實(shí)用，該縣還深度對(duì)接交通、市場(chǎng)監(jiān)管等12個(gè)部門自建系統(tǒng)，推動(dòng)證照、印章電子化應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)20類電子證照“互認(rèn)共享”，年節(jié)省紙質(zhì)材料約30萬份，有力讓全縣的服務(wù)保障更有力。

近年來，蒼溪縣借助杭州市余杭區(qū)數(shù)字產(chǎn)業(yè)先行優(yōu)勢(shì)，加大對(duì)接爭(zhēng)取力度，堅(jiān)持從實(shí)際出發(fā)，讓“高效辦成一件事”“跨省通辦”等專區(qū)特色服務(wù)不斷“破圈聚能”，拓展集成服務(wù)應(yīng)用場(chǎng)景，成功打造全省東西部協(xié)作數(shù)字政務(wù)試點(diǎn)。先后榮獲第十屆品牌影響力發(fā)展論壇“營(yíng)商環(huán)境創(chuàng)新創(chuàng)優(yōu)典范縣”、四川省首批“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”示范縣，四川省“一網(wǎng)通辦”先進(jìn)集體等榮譽(yù)；《余數(shù)入蒼 全方位賦能“數(shù)字蒼溪”》典型案例更是連續(xù)兩年在全國(guó)東西部協(xié)作培訓(xùn)班上作為經(jīng)驗(yàn)交流典范。（杜玉明）

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