近年來，郵儲銀行樂山市市中區支行始終堅守“以客戶為中心”，將普惠金融服務精準延伸至特殊群體身邊。聚焦老年客戶、殘障人士等特殊群體的金融需求，推出“上門服務專項行動”。通過組建專業服務團隊、優化服務流程，為特殊群體提供便捷、貼心的金融服務，讓金融服務更具人文溫度。這一系列暖心舉措，既彰顯了國有大行的責任擔當，又贏得了社會各界的高度認可。

打破服務壁壘，為特殊群體解難題。"沒想到銀行工作人員能專門上門來辦理業務，解決了實際困難，真的太感謝了！"家住肖壩片區的胡大爺激動地說。因身體行動不便，他家老伴長居養老院，無法親自到網點辦理長期不動戶解除業務。郵儲銀行樂山市安谷鎮支行得知情況后，組織2名工作人員上門核實情況，耐心指導，僅用10分鐘便完成業務辦理，同時積極協助客戶解決同業機構金融業務需求。

工作人員上門時常把設備隨身帶，包里裝著移動PD、密碼鍵盤，以及相關業務單證。倆人一組，一個辦理業務操作，一個協助指導客戶，既不讓客戶跑腿，也解決實際問題。此類場景已成郵儲銀行樂山市市中區支行的常態化服務。2022年以來，該行已累計提供上門服務超1萬人次，服務范圍覆蓋社保金融、賬戶管理、反詐宣傳等高頻業務。通過"線上預約+線下響應"機制，客戶一個電話提交需求，銀行及時上門服務。

從營業網點到百姓家門，從標準流程到個性關懷，在科技與人文的交織中，郵儲銀行樂山市市中區支行正用實際行動詮釋：真正的服務創新，始終源于對"人"的尊重與關懷。（肖蘿）

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