自貢市第一人民醫(yī)院緊抓公立醫(yī)院改革與高質(zhì)量發(fā)展示范項(xiàng)目的發(fā)展機(jī)遇，持續(xù)深化“做有溫度的醫(yī)者，建有情懷的醫(yī)院”黨建品牌，始終以切實(shí)改善人民群眾看病就醫(yī)體驗(yàn)為己任，緊密圍繞醫(yī)療服務(wù)需求的新變化，推陳出新診療服務(wù)措施，致力于為患者提供更加優(yōu)質(zhì)、高效、便捷、溫馨的診療服務(wù)，不斷滿足人民群眾日益增長的健康需求?；颊呔C合滿意度高達(dá)96.7%以上，連續(xù)三年在國家三級(jí)公立醫(yī)院績效考核患者滿意度評(píng)價(jià)中榮獲滿分。

自貢市第一人民醫(yī)院打造1小時(shí)就醫(yī)圈。自貢市第一人民醫(yī)院供圖

多渠道預(yù)約，優(yōu)化就醫(yī)流程。“現(xiàn)在很方便，先做哪個(gè)檢查，后做哪個(gè)檢查，電腦系統(tǒng)都提前排好，按到時(shí)間去就可以了?！被颊邨钕壬χf。此舉是自貢市第一人民醫(yī)院打破傳統(tǒng)僅線下窗口檢查預(yù)約模式，開通微信、自助機(jī)、臨床預(yù)約端，實(shí)現(xiàn)檢查多渠道預(yù)約。門診患者在醫(yī)生開單繳費(fèi)后1個(gè)月內(nèi)均可預(yù)約，周期內(nèi)號(hào)源任選；住院患者在護(hù)士站由病房護(hù)士進(jìn)行預(yù)約，有效地減少了患者來回奔波。此外，針對(duì)不同人群開設(shè)了不同的預(yù)約掛號(hào)服務(wù)。線上，醫(yī)院在原有患者移到服務(wù)平臺(tái)的基礎(chǔ)上，全新打造了微信小程序線上服務(wù)?；颊叱丝梢赞k理在線預(yù)約掛號(hào)、繳費(fèi)、報(bào)告查詢等常規(guī)就醫(yī)手續(xù)外，還能實(shí)現(xiàn)自助點(diǎn)餐、病歷郵寄、院內(nèi)導(dǎo)航、在線結(jié)算、醫(yī)保報(bào)銷等多項(xiàng)功能；線下，醫(yī)院通過增設(shè)自助服務(wù)機(jī)、掛號(hào)收費(fèi)窗口、開通預(yù)約電話等措施，極大地提升了患者掛號(hào)的便利性。

多方面整合，優(yōu)化服務(wù)流程。“原來到醫(yī)院辦事要跑很多個(gè)地方，現(xiàn)在一個(gè)窗口就能辦完所有事情，方便多了?！眲倓傓k理完特殊病種鑒定的劉女士說。這是自貢市第一人民醫(yī)院為了方便患者，整合醫(yī)院資源開設(shè)的病員服務(wù)中心?；颊咧恍琛白疃嗯芤淮巍?，即可一站式辦理轉(zhuǎn)院、轉(zhuǎn)診、病情證明、醫(yī)保特殊治療項(xiàng)目申請(qǐng)等20余項(xiàng)業(yè)務(wù)。醫(yī)院還將門診辦公室和病歷復(fù)印服務(wù)前移至門診，開設(shè)便民門診、午間門診、特需門診，以滿足不同患者的就診需求。醫(yī)院還構(gòu)建了集檢查、預(yù)住院為一體的一站式預(yù)約服務(wù)中心，患者無需反復(fù)奔波。為了緩解停車難問題，醫(yī)院禁止職工將車輛停入院區(qū)，將有限的車位留給患者及家屬。針對(duì)特殊人群，醫(yī)院提供一對(duì)一陪診志愿服務(wù)；在板倉分院開通急診科和24小時(shí)兒科門診，極大滿足了附近居民的就診需求。

自貢市第一人民醫(yī)院打造1小時(shí)就醫(yī)圈。自貢市第一人民醫(yī)院供圖

多形式支付，優(yōu)化報(bào)銷流程。“掃個(gè)臉就能報(bào)銷，連手機(jī)都不用掏?！痹谑召M(fèi)窗口前，李先生用“刷臉支付”功能快速完成醫(yī)保結(jié)算。作為全市DRG支付改革培訓(xùn)基地，自貢市第一人民醫(yī)院上線“親情付”“一碼付”等便捷功能，醫(yī)保碼結(jié)算率突破50%。特殊門診患者王女士感觸更深，“以前報(bào)銷要跑3趟，現(xiàn)在手機(jī)上傳材料就能辦，護(hù)士還主動(dòng)教我操作?！蓖ㄟ^開發(fā)醫(yī)保綜合服務(wù)平臺(tái)，醫(yī)院將慢特病審批時(shí)限壓縮70%，2024年累計(jì)服務(wù)患者1.1萬人次，候診時(shí)間平均縮短40分鐘。

多平臺(tái)運(yùn)行，優(yōu)化會(huì)診流程。“原來進(jìn)城看病至少要半天時(shí)間，現(xiàn)在在當(dāng)?shù)鼐湍芸床∨钠樱会t(yī)院的專家在網(wǎng)上看，最快半個(gè)小時(shí)報(bào)告就可以出來，方便多了?！弊载暿醒貫﹨^(qū)鄧關(guān)鎮(zhèn)居民林克蘭說。醫(yī)院通過互聯(lián)網(wǎng)先后建立了遠(yuǎn)程影像、心電、病理、檢驗(yàn)、超聲和5G區(qū)域人工眼底篩查診斷平臺(tái)，服務(wù)自貢市4區(qū)2縣的120余家基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)。僅2024年，醫(yī)院就為基層出具診斷報(bào)告29萬余份，為患者節(jié)約各類費(fèi)用2800余萬元。醫(yī)院還與四川大學(xué)華西醫(yī)院、解放軍總醫(yī)院建立了遠(yuǎn)程會(huì)診中心，并與上海交通大學(xué)醫(yī)學(xué)院附屬瑞金醫(yī)院建立了遠(yuǎn)程門診，讓基層群眾在家門口就能享受到“三甲”醫(yī)院便捷、優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)。

自貢市第一人民醫(yī)院真正做到了想患者之所想、急患者之所急，極大改善了患者的就醫(yī)體驗(yàn)；同時(shí)也為整個(gè)醫(yī)療行業(yè)提供了可復(fù)制的實(shí)踐范本，彰顯回歸服務(wù)本質(zhì)的擔(dān)當(dāng)，為推動(dòng)醫(yī)療服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展注入強(qiáng)勁動(dòng)能。（王凡、實(shí)習(xí)生張若愚）

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