自貢市大安區(qū)鳳凰街道始終把12345政務服務便民熱線作為暢通民意渠道、化解民生難題的重要抓手，以 “接訴即辦、辦就辦好” 為目標，全力構建高效響應、閉環(huán)處置的為民服務體系。

4月，街道共受理12345熱線投訴工單52件，形成多元受理格局：電話投訴41 件（占比 78.8%），網(wǎng)絡平臺投訴2件，“隨手拍” 渠道投訴5件，電氣焊申報4件。從投訴內容分析，城市管理、物業(yè)管理、民生保障三大領域占比達92.3%，成為群眾關切焦點。其中，城市管理類問題集中表現(xiàn)為占道經(jīng)營、垃圾清運不及時；物業(yè)管理類問題主要涉及消防通道占用、家禽飼養(yǎng)噪聲擾民；民生保障問題則突出體現(xiàn)在供水故障、公共設施破損等方面。

針對群眾訴求，街道堅持 “快響應、強落實、重實效” 原則，構建 “接訴-分辦- 處置-反饋” 全流程閉環(huán)機制。截至4月底，52件工單實現(xiàn)100% 辦結，切實做到 “件件有回音、事事有著落”。在城市管理領域，聯(lián)合城管執(zhí)法部門開展專項整治行動 2 次，依法清理占道攤點4處，查處違規(guī)傾倒建筑垃圾行為2起，同步組織施工單位修復破損圍擋15處，有效規(guī)范市容秩序；物業(yè)管理方面，通過向物業(yè)負責人宣傳教育、開展消防通道專項檢查、組織文明養(yǎng)寵宣傳活動，推動物業(yè)企業(yè)強化日常管理；民生保障工作中，聯(lián)動供水部門搶修供水管網(wǎng)1處，快速解決群眾 “急難愁盼”。

盡管取得階段性成效，但工作中仍存在協(xié)同效率不足、信息反饋滯后、疑難問題反復等短板。部分跨部門事項存在職責交叉，導致處置周期延長；個別工單辦理進度未及時向群眾反饋，影響滿意度評價；占道經(jīng)營、管網(wǎng)老化等問題因缺乏長效機制出現(xiàn)反彈。

下一步，鳳凰街道將以問題為導向，實施三大提升工程：深化部門協(xié)同，建立 “街道統(tǒng)籌、部門聯(lián)動、社區(qū)兜底” 的聯(lián)席會議機制，形成治理合力；規(guī)范反饋流程，推行 “3 個工作日內結果反饋” 制度，確保群眾知情權；強化長效管理，針對高頻問題開展專項調研，制定《重點民生問題治理清單》，通過加強重點區(qū)域網(wǎng)格員常態(tài)化巡查頻次，推動治理模式從 “被動響應” 向 “主動預防” 轉變，持續(xù)提升群眾獲得感與幸福感。

來源：大安觀察 楊明春

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