人民網成都4月27日電 （趙祖樂）近日，四川省消委會發布2025年一季度消費者投訴信息統計分析報告。報告顯示，一季度，四川省各級消委會共受理消費者投訴15639件，解決11672件，投訴解決率74.63%；為消費者挽回經濟損失1014.08萬元，其中因經營者有欺詐行為消費者獲得加倍賠償金額2.33萬元；接受消費者咨詢6900人次。

報告指出，一季度消費投訴維權主要集中在售后服務、家用電子電器消費、網絡消費、醫美消費、婚介服務、酒店民宿服務6個領域。具體如下：

售后服務領域投訴增幅顯著。在2025年一季度，售后服務的投訴3100件，占比19.82%，同比上升5.57%，居各類投訴之首。突出問題集中在服務效能不足、維修與退換貨爭議、數據安全風險、服務渠道梗阻等方面。

家用電子電器類投訴再度升溫。與2024年同期相比，家用電子電器類消費投訴上升趨勢明顯，家用電子電器類投訴量占投訴總量比為11.28%，同比上升4.46%，再度成為商品類消費投訴熱點。投訴問題集中表現為性能故障高發、安全隱患突出、宣傳承諾不實、售后響應低效、安裝服務失范等。

網絡消費投訴問題突出。當前，消費者在各大網絡平臺、直播間、小程序中購買商品和服務，在享受網絡帶來方便和快捷的同時，產生的消費投訴居高不下。主要矛盾集中在虛假宣傳與貨不對板、格式條款模糊化處理、售后服務體系薄弱等方面。

醫美消費糾紛成為維權焦點。在四川省醫療美容行業快速發展的背景下，相關投訴量同比攀升，突出問題表現為虛假宣傳誘導消費、預付卡債務“金蟬脫殼”亂象頻發、后修復困境、合同文本的文字游戲等。

婚介服務亂象逐漸凸顯。當下，婚介服務作為連接單身人士的橋梁，為眾多渴望步入婚姻殿堂的人提供了便利，特別在春節期間，婚介服務消費市場尤其火爆。然而，隨著婚介行業的快速發展，服務亂象也日益凸顯，如：以“優質資源”“高成功率”“包成功”為噱頭，收取高額會員費；安排內部人員冒充相親對象，誘導付費升級服務；刻意模糊合同細則，隱匿服務內容與退款規則，當消費者要求退款時，收取高額違約金等，嚴重侵害了消費者權益。

酒店民宿服務消費糾紛增多。春節期間是旅游出行的高峰期，也是酒店民宿預訂的旺季，酒店民宿作為旅行途中不可或缺的一環，其服務質量與消費體驗感緊密相連。隨著出行人數激增，酒店民宿服務因退改規則缺位、不可抗力認定僵化引發的消費爭議矛盾凸顯，突出表現為：消費者因突發疾病、極端天氣、交通管制等客觀原因申請退訂時，遭遇“一律不可取消”“扣除全款違約金”等霸王條款；部分商家與直播平臺合作銷售時隱匿退改規則，導致消費者權益受損。

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