3月25日晨光微亮，貢井區(qū)成佳鎮(zhèn)菜市場的喧囂已然開始。當天，兩個攤主因為攤位界限爭得面紅耳赤，眼看就要動手。這時，一位頭發(fā)花白的老人快步走來，笑著拍了拍兩人的肩膀：“大清早的，火氣這么大可傷身體啊！來來來，慢慢說。”他蹲下身，耐心傾聽攤主的訴求，不時勸說。幾分鐘后，攤主們握手言和。老人直起身子，笑瞇瞇地說：“大家都讓一點，和氣生財嘛！”一場沖突就這樣消弭于無形。

這位勸和的老人，便是貢井區(qū)成佳鎮(zhèn)家喻戶曉的“解紛大師”王懷德。今年72歲的他，退休前當過鄉(xiāng)長、司法所長，退休后卻比上班時還忙。他的“辦公室”可能在菜市場、田間地頭，甚至居民家的院子里。但凡有群眾求助，他總是笑臉相迎，泡上一杯清茶，耐心傾聽、循循善誘、化解矛盾。在工作之余，他最喜歡閱讀語言類和心理學書籍。他常說，要做好調(diào)解工作，一定不能急躁，要做到換位思考，在擺龍門陣中說法評理，用幽默的語言化解群眾的怒氣和怨氣。

2018年，60多歲的王懷德主動請纓到成佳鎮(zhèn)治安糾紛人民調(diào)解委員會，擔任人民調(diào)解員。此后，在大街小巷、田間地頭、農(nóng)家小院，總會看見他忙碌的身影。

2020年3月，居民趙某怒氣沖沖地找到社區(qū)，原來他的售房廣告被宣傳標語蓋住了?！澳銈冞@是斷我財路！”趙某揮舞著拳頭。王懷德聞訊趕來，沒有急著講大道理，而是拉著趙某坐在路邊石階上，從家長里短聊到趙某在外打工的兒子。兩天里，他陪著趙某重新選地方貼廣告，還幫忙聯(lián)系了線上推廣渠道。最終，趙某主動撕下舊廣告：“老王，沖你這份心，我服！”

王懷德化解糾紛的眾多故事在成佳鎮(zhèn)為人熟知。鳳鳴村有戶人家為贍養(yǎng)老人鬧得不可開交，王懷德上門調(diào)解時，先不急著評判對錯，而是帶著全家翻出老相冊。“老太太當年背著孩子走十幾里山路，賣雞蛋供你們讀書……”他指著照片輕聲說。當看到母親年輕時的笑臉，子女們紅了眼眶。第二天，全家一致決定送老人去條件好的養(yǎng)老院，并約好輪流探望。此后，但凡遇見王懷德，該家庭成員都會熱情招呼，并時常向他匯報老人家的近況。王懷德高興地說：“只要老人家過得好，你們一家和諧相處，我就心滿意足了?！?/p>

“調(diào)解不是判案，要讓人心里那口氣順過來?！蓖鯌训驴偞е鴥蓸印胺▽殹保阂话枞~隨時給人斟上，一本發(fā)黃的筆記本記滿家長里短。

擔任派出所專職調(diào)解員期間，王懷德調(diào)解糾紛265件，成功率達99.6%，秘訣就在他總結的“五步法”：笑臉迎、耐心聽、道理明、責任清、事后訪。他主動熱情為群眾釋法明理，及時有效化解了當?shù)厝罕姷拿芗m紛，十年間，這個常住人口6萬人的鄉(xiāng)鎮(zhèn)無一件“民轉刑”案件，無一件群體性事件，無一件重大刑事案件（命案）發(fā)生。

“一般我們調(diào)解的都是看似雞毛蒜皮的小事，但是如果不引起重視，這些所謂的‘小事’就容易引起群體性事件?！蓖鯌训陆榻B，在多年的調(diào)解工作中，他總結出一套行之有效的方法，還據(jù)此撰寫了《關于基層民主法治建設中法律問題的思考》，并多次榮獲全國、全省各類獎項。王懷德說，自己的方法其實也很簡單，就是“熱情受理，詳盡調(diào)查；一杯熱茶，笑臉相迎；專注聆聽，準確研判；曉之以理，以理服人；劃分過錯，明確責任”。

在貢井區(qū)成佳鎮(zhèn)擔任人民調(diào)解委員會主任期間，王懷德先后獲得“全國殘疾人維權示范崗”“全省優(yōu)秀人民調(diào)解員”“全市‘五四’普法先進個人”及“鹽都鄉(xiāng)賢”等榮譽。

“只要群眾還需要我，我就會將人民調(diào)解工作一直干下去。”王懷德告訴記者，想起多年來奔走調(diào)解的日子，想起樁樁件件化解的矛盾，想起那些重歸于好的面容，這些都是他堅守的意義。他用耐心與智慧，守護社區(qū)和諧，把矛盾消于萌芽，讓鄰里情誼在和解中升溫，為社區(qū)和城市安寧貢獻自己最大的力量。

來源：自貢網(wǎng) 自貢融媒記者 王梓薇

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