“咨詢(xún)政策問(wèn)題，多次撥打公開(kāi)電話(huà)無(wú)人接聽(tīng)，最后只能請(qǐng)假跑窗口”“網(wǎng)站上的電話(huà)打了好久才打通，好容易接通了卻讓我打另外一個(gè)，結(jié)果打了也沒(méi)人接”……

小熱線關(guān)乎大民生，公共服務(wù)電話(huà)要真正“便民”，打得通是第一步。如今在成都，這樣的煩惱正隨著全市公共服務(wù)電話(huà)“瘦身提質(zhì)”專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)逐步改善。

目前，市本級(jí)公共服務(wù)電話(huà)已精簡(jiǎn)至156個(gè)。同時(shí)，第二批75個(gè)民生領(lǐng)域服務(wù)熱線也于近日公布，這場(chǎng)始于2025年1月的改革交出溫暖答卷。

清理規(guī)范公共服務(wù)電話(huà)中的占線電話(huà)、僵尸電話(huà)、無(wú)效電話(huà)、過(guò)時(shí)電話(huà)，看似是小事，實(shí)則是關(guān)系到公共服務(wù)效率和公眾滿(mǎn)意度的大事。

自2025年1月初啟動(dòng)以來(lái)，成都市經(jīng)過(guò)20余天的全面摸排與系統(tǒng)梳理，順利完成市本級(jí)公共服務(wù)電話(huà)的清理整合工作。截至目前，市本級(jí)公共服務(wù)電話(huà)已精簡(jiǎn)至156個(gè)，覆蓋51個(gè)市級(jí)部門(mén)（單位），有效壓縮了對(duì)外公開(kāi)電話(huà)數(shù)量，大幅提升了企業(yè)和市民的查詢(xún)與撥打便利度。

在完成市本級(jí)電話(huà)清理整合的基礎(chǔ)上，成都市同步推進(jìn)各區(qū)（市）縣公共服務(wù)電話(huà)的清理規(guī)范工作。截至2月28日，全市各區(qū)（市）縣清理整合的公共服務(wù)電話(huà)已通過(guò)各地官網(wǎng)和新媒體平臺(tái)公開(kāi)發(fā)布，標(biāo)志著全市公共服務(wù)電話(huà)歸并整合工作全面完成。

為確保公共服務(wù)電話(huà)“打得通、接得起、服務(wù)好”，市城市運(yùn)行和政務(wù)服務(wù)辦建立了常態(tài)化抽查監(jiān)督機(jī)制，對(duì)市、區(qū)兩級(jí)公共服務(wù)電話(huà)運(yùn)行情況進(jìn)行持續(xù)跟蹤。目前，全市公共服務(wù)電話(huà)系統(tǒng)運(yùn)行平穩(wěn)，群眾滿(mǎn)意度顯著提升。

公共便民服務(wù)電話(huà)是群眾與部門(mén)間的有效連接，一通電話(huà)就能找到人，解決事兒，也能讓群眾踏實(shí)、安心。針對(duì)市民反映集中的學(xué)校、醫(yī)院等公共場(chǎng)所咨詢(xún)需求，成都市進(jìn)一步延伸公共服務(wù)電話(huà)清理整合范圍，并于近日公布了第二批公共服務(wù)電話(huà)號(hào)碼。

此次新增公布的75個(gè)電話(huà)，涵蓋教育、衛(wèi)健、民政等重點(diǎn)行業(yè)，以及交投集團(tuán)、益民集團(tuán)、軌道集團(tuán)、公交集團(tuán)等市屬?lài)?guó)有企業(yè)。新公布的公共服務(wù)電話(huà)將充分發(fā)揮“傾聽(tīng)民聲、解答疑問(wèn)、處理訴求”的功能，著力打造“接得快、分得準(zhǔn)、辦得實(shí)”的優(yōu)質(zhì)服務(wù)環(huán)境。

成都商報(bào)-紅星新聞?dòng)浾?彭祥萍

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