人民網(wǎng)成都3月15日電 （趙祖樂(lè)、實(shí)習(xí)生肖雨）3月14日，成德眉資四市市場(chǎng)監(jiān)管部門聯(lián)合發(fā)布2024年12315投訴舉報(bào)分析報(bào)告。報(bào)告顯示，2024年四市市場(chǎng)監(jiān)管部門通過(guò)12315平臺(tái)接收辦理投訴舉報(bào)46.35萬(wàn)件，同比增長(zhǎng)9.79%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失1.58億元，同比增長(zhǎng)33.1%。

從投訴舉報(bào)來(lái)源渠道看，12315互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)互聯(lián)渠道是四市消費(fèi)者維權(quán)的主渠道。2024年，四市12315平臺(tái)共接收消費(fèi)者通過(guò)該渠道提交的投訴舉報(bào)29.08萬(wàn)件，占投訴舉報(bào)總量的62.75%。

從接收投訴舉報(bào)的客體類別看，主要集中在“食”“衣”“用”等民生消費(fèi)領(lǐng)域。四市投訴舉報(bào)數(shù)量排名前五位的客體均包含食品和餐飲服務(wù)、服裝鞋帽、家居用品等三個(gè)類別，排名首位的均為食品和餐飲服務(wù)類。

從投訴反映的問(wèn)題看，主要涉及售后服務(wù)、產(chǎn)品質(zhì)量、食品安全等方面問(wèn)題。四市排名前三的投訴問(wèn)題均涉及售后服務(wù)和產(chǎn)品質(zhì)量。

從舉報(bào)反映的問(wèn)題看，主要涉及不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)、廣告違法、食品安全等方面問(wèn)題。四市排名前三的舉報(bào)問(wèn)題均涉及不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)和廣告違法。

通過(guò)數(shù)據(jù)，能看到消費(fèi)的熱點(diǎn)和新趨勢(shì)，而對(duì)于數(shù)據(jù)所反映的廣告違法高發(fā)態(tài)勢(shì)，四地市場(chǎng)監(jiān)管部門已有所行動(dòng)。

例如，近日成都市龍泉驛區(qū)一家醫(yī)美公司在公眾號(hào)上違規(guī)發(fā)布28組診療前后形象對(duì)比案例，其所宣傳的“提拉輪廓37%”“祛皺淡紋”，并無(wú)事實(shí)依據(jù)。龍泉驛區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局接到舉報(bào)后，立即開(kāi)展了執(zhí)法檢查，依據(jù)《中華人民共和國(guó)廣告法》《醫(yī)療廣告管理辦法》及《化妝品監(jiān)督管理?xiàng)l例》相關(guān)規(guī)定，依法責(zé)令涉事企業(yè)停止違法行為，并處罰款4萬(wàn)元。

成都市市場(chǎng)監(jiān)管局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，四市市場(chǎng)監(jiān)管部門將加強(qiáng)協(xié)同聯(lián)動(dòng)，暢通消費(fèi)訴求渠道，持續(xù)加大監(jiān)管執(zhí)法力度，對(duì)投訴舉報(bào)集中的行業(yè)和領(lǐng)域重拳出擊，以高壓態(tài)勢(shì)形成強(qiáng)大的震懾效果，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。

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