“我的身份證落在酒店了，好不容易從外省專程來看三星堆，這下進(jìn)不了博物館，咋辦？”近日，在四川省德陽市廣漢市三星堆博物館門口，來旅游的劉女士聽說要刷身份證才能進(jìn)館，當(dāng)時(shí)就急壞了。

　　正在一旁執(zhí)勤的民警見狀，上前詢問情況。隨后，他告訴劉女士，只要在游客中心旁的移動(dòng)警務(wù)服務(wù)站輸入身份信息，即可打印身份證明入館參觀。民警帶著劉女士來到移動(dòng)警務(wù)服務(wù)站里，1分鐘左右，劉女士就拿到了臨時(shí)身份證明。

　　“這個(gè)服務(wù)太好了，要是因?yàn)闆]帶身份證而無法參觀，可就太遺憾了。”拿到證明后，劉女士連連夸贊，隨后順利檢票入館參觀。

　　去年“五一”、國慶等節(jié)點(diǎn)，三星堆博物館日均參觀人次達(dá)3萬余。未攜帶身份證、貴重物品遺失、小孩走失、游覽過程中產(chǎn)生矛盾糾紛……來參觀的游客多了，難免會(huì)遇到一些麻煩事，影響旅行體驗(yàn)。

　　“對(duì)此，公安機(jī)關(guān)牢固樹立為民服務(wù)意識(shí)，靠前一步，把服務(wù)‘送’到游客身邊，哪里有需求就當(dāng)場處置，幫助游客化解燃眉之急。”德陽市公安局負(fù)責(zé)人說，圍繞游客證件丟失、財(cái)物遺失、醫(yī)療求助、消費(fèi)矛盾、糾紛調(diào)解等涉旅警情，公安機(jī)關(guān)健全快速響應(yīng)機(jī)制，增強(qiáng)應(yīng)急處置能力，不斷提升游客體驗(yàn)，打造游客看著放心、玩得安心的和諧治安環(huán)境。

　　在三星堆博物館，還有一支特殊的隊(duì)伍，那就是廣漢市公安局治安大隊(duì)文保中隊(duì)的民輔警們，他們?nèi)耆找箞?jiān)守在三星堆博物館，守護(hù)三星堆文物，保障游客人身財(cái)產(chǎn)安全。

　　“我們一上班就在三星堆博物館內(nèi)外周圍到處‘轉(zhuǎn)’，以最高的效率為游客提供最貼心的服務(wù)。”文保中隊(duì)三星堆警務(wù)室民警付社生說。在他的手機(jī)里，保存了很多發(fā)往各地的快遞訂單，都是寄出游客遺落的各種物品的。

　　“每個(gè)失主發(fā)現(xiàn)物品丟失后，都會(huì)心急如焚。只要我們核實(shí)到身份信息，就會(huì)第一時(shí)間聯(lián)系游客，將其遺落在博物館內(nèi)的物品、證件以最快速度郵寄，解決游客的煩惱，提升他們的旅游體驗(yàn)感。”付社生說。

　　在三星堆博物館，即便是夜場，也幾乎場場爆滿。在排隊(duì)等候時(shí)，游客心中不免有些焦躁，文保中隊(duì)民輔警在執(zhí)勤過程中，發(fā)現(xiàn)這種情況就會(huì)開展情緒疏導(dǎo)，贏得游客理解，將可能產(chǎn)生的矛盾糾紛化解于萌芽中。

　　近日，王先生從外省來到成都，忙完白天的事務(wù)后，專門趕到廣漢，赴一場“三星堆之約”。由于人流眾多，夜場很早就開始排隊(duì)了。時(shí)間一長，王先生和周圍的游客有些不耐煩了。

　　“民警過來安慰我們，表示理解我們的心情，還說自己外出旅游時(shí)，也有過這樣的心情，并向我們宣傳了博物館的規(guī)定。”王先生說，當(dāng)時(shí)聽他這么一說，一下就覺得心里平靜了，現(xiàn)場游客紛紛拍手叫好。

　　“一張張笑臉、一次次溫暖瞬間，是我們不斷前行的動(dòng)力。我們將不斷提升旅游警務(wù)服務(wù)水平，護(hù)衛(wèi)國寶安全、維護(hù)旅游秩序，為‘三星堆+’全域旅游保駕護(hù)航。”德陽市公安局負(fù)責(zé)人說。

　　《 人民日?qǐng)?bào) 》（ 2025年01月16日 19 版）

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