近年來，在城市基層治理的浪潮中，成都市青白江區(qū)紅陽街道青江路社區(qū)以黨建為引領(lǐng)，積極探索創(chuàng)新服務(wù)模式，精心構(gòu)建的“一心四站”服務(wù)體系成為社區(qū)治理的一大亮點(diǎn)。

青江路社區(qū)以社區(qū)黨群服務(wù)中心為核心，全面統(tǒng)籌轄區(qū)內(nèi)的黨群服務(wù)站建設(shè)，使社區(qū)服務(wù)精準(zhǔn)觸達(dá)社區(qū)居民，為社區(qū)居民生活帶來了前所未有的便捷與溫暖，有效提升了社區(qū)居民的幸福指數(shù)。

人員下沉是“一心四站”的重要基石

青江路社區(qū)通過科學(xué)調(diào)配網(wǎng)格與“兩委”人員深入小區(qū)黨群服務(wù)站，界定了工作職責(zé)與服務(wù)時(shí)間，確保居民隨時(shí)隨地都能享受到面對(duì)面的貼心服務(wù)。

“以前辦理社保驗(yàn)證，得專門跑到社區(qū)黨群服務(wù)中心，人多的時(shí)候要排好久的隊(duì)，我這腿腳又不方便。現(xiàn)在好了，小區(qū)里就有服務(wù)站，工作人員直接上門來幫我辦理，還跟我擺龍門陣，問我生活上有沒有啥子困難，這服務(wù)真是做到咱老百姓的心坎里去了。”在成鋼新小區(qū)黨群服務(wù)站，居民張大爺滿臉笑容地說。

社區(qū)工作人員正在與居民交流。受訪者供圖

這些下沉的工作人員，如同社區(qū)的“毛細(xì)血管”，深入居民生活的細(xì)微之處，不僅高效處理日常事務(wù)，還能及時(shí)收集居民的意見與訴求，成為社區(qū)與居民之間緊密相連的情感紐帶。

為了更好地傾聽居民聲音，社區(qū)還在每個(gè)小區(qū)黨群服務(wù)站都設(shè)置了人民意見收集簿。居民可以隨時(shí)將自己的想法、建議和需求寫下來；微網(wǎng)格員和網(wǎng)格員每天都會(huì)查看意見收集簿，并主動(dòng)在日常巡查中與居民交流，收集居民意見，形成工作閉環(huán)機(jī)制，確保居民的每一條意見都能得到回應(yīng)和處理。

服務(wù)升級(jí)是“一心四站”的核心競(jìng)爭(zhēng)力

如今，小區(qū)黨群服務(wù)站功能完備，居民無需東奔西走，便能在此辦理社保驗(yàn)證、高齡認(rèn)證等民生業(yè)務(wù)。

“我家房子出租遇到了點(diǎn)合同糾紛，正愁不知道咋辦。聽說小區(qū)服務(wù)站有法律咨詢服務(wù)，我就過來了。律師幫我詳細(xì)分析了合同條款，告訴我應(yīng)該怎么維護(hù)自己的權(quán)益。這種既免費(fèi)又專業(yè)的服務(wù)真是幫了我大忙。”在青江路社區(qū)九千小區(qū)黨群服務(wù)站里，正在咨詢法律問題的李女士說。

健康咨詢臺(tái)前，醫(yī)生志愿者耐心地為居民解答健康疑問；就業(yè)指導(dǎo)講座上，專業(yè)導(dǎo)師為求職者指明方向……據(jù)悉，除了基礎(chǔ)業(yè)務(wù)辦理，各服務(wù)站還依據(jù)精心編制的服務(wù)寶典，為居民提供法律服務(wù)、健康咨詢、就業(yè)指導(dǎo)等多元化的服務(wù)。同時(shí)，針對(duì)社區(qū)內(nèi)的特殊群體，服務(wù)站還精心制定巡訪計(jì)劃，定期上門為困難家庭、獨(dú)居老人送去關(guān)愛與幫助。

教育街小區(qū)的王奶奶是一位獨(dú)居老人，她激動(dòng)地說：“社區(qū)的工作人員就像我的親人一樣，經(jīng)常來看望我，給我?guī)┥钣闷罚€陪我聊天解悶。我這心里啊，暖乎乎的。”

在提供服務(wù)的過程中，工作人員還會(huì)積極詢問居民對(duì)服務(wù)的感受和改進(jìn)意見，將其記錄下來并反饋到社區(qū)工作中，進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)內(nèi)容和方式。

便民服務(wù)是“一心四站”的溫情體現(xiàn)

走進(jìn)各個(gè)小區(qū)黨群服務(wù)站，便民工具箱、便民藥箱一應(yīng)俱全，休息和閱讀區(qū)域溫馨宜人。

在青江路社區(qū)九千朝陽小區(qū)黨群服務(wù)站的閱讀區(qū)，年輕媽媽劉女士正陪著孩子靜靜地看書。她感慨道：“這里環(huán)境舒適，書籍種類也很多，孩子放學(xué)后來這里看看書、做做作業(yè)，我也能在旁邊休息一下。社區(qū)為我們考慮得太周到了，感覺生活在這個(gè)社區(qū)特別幸福。”

服務(wù)站在空間布局上充分考量居民需求，合理規(guī)劃功能區(qū)域，努力營造舒適便捷的環(huán)境，讓居民可以享受到全方位的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。同時(shí)，社區(qū)也鼓勵(lì)居民在享受便民服務(wù)的同時(shí)，對(duì)服務(wù)站的設(shè)施和服務(wù)提出意見，通過微網(wǎng)格員和網(wǎng)格員及時(shí)反饋，以便社區(qū)及時(shí)調(diào)整和完善。

“青江路社區(qū)的‘一心四站’模式是我們積極探索社區(qū)治理創(chuàng)新的成果。”青白江區(qū)委社會(huì)工作部相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，青江路社區(qū)通過人員、服務(wù)、設(shè)施的下沉，實(shí)現(xiàn)了社區(qū)服務(wù)的精細(xì)化和精準(zhǔn)化，增強(qiáng)了社區(qū)凝聚力，可以提升居民的獲得感和幸福感，為構(gòu)建和諧社區(qū)打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。同時(shí)，人民意見征集工作的開展，也讓社區(qū)治理更加貼近居民需求，確保社區(qū)服務(wù)能夠不斷優(yōu)化和提升。

青江路社區(qū)老舊院落改造壩壩會(huì)。受訪者供圖

通過“一心四站”機(jī)制的深入推行以及人民意見征集工作的有效開展，青江路社區(qū)發(fā)生了顯著的變化——居民辦事更加便捷高效，滿意度大幅提升；社區(qū)凝聚力不斷增強(qiáng)，鄰里之間互幫互助，關(guān)系更加和諧融洽。

此外，社區(qū)組織的各類文化活動(dòng)、志愿服務(wù)活動(dòng)吸引了眾多居民踴躍參與，形成了共建共享的良好社區(qū)氛圍。“現(xiàn)在社區(qū)經(jīng)常舉辦各種活動(dòng)，大家一起參加，彼此之間越來越熟悉。社區(qū)就像一個(gè)大家庭，我們都很珍惜這種和諧的氛圍。而且社區(qū)對(duì)我們居民的意見很重視，讓我們感覺自己真正參與到了社區(qū)的建設(shè)中。”居民陳先生表示。

青江路社區(qū)的“一心四站”服務(wù)模式，是社區(qū)治理領(lǐng)域的一次成功探索與實(shí)踐。它不僅為居民提供了便捷、高效、貼心的服務(wù)，更在社區(qū)內(nèi)凝聚起強(qiáng)大的正能量，繪就一幅充滿溫情與活力的幸福社區(qū)新畫卷。

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