“下雨天，請(qǐng)大家不要擁擠，有序排隊(duì)上車。”

“如果沒(méi)有刷上公交卡，您可以先往里走，待會(huì)兒再過(guò)來(lái)補(bǔ)刷。”

……

9月14日，一場(chǎng)暴雨席卷城市，上午8點(diǎn)，成都市武侯立交橋東站，一輛137路公交車進(jìn)站停靠。時(shí)值上班高峰，待車門(mén)打開(kāi)，候車乘客魚(yú)貫而入，一位乘客因刷不上卡心急如焚，師傅的一句話為她解了圍。

“本來(lái)還有點(diǎn)著急，聽(tīng)到師傅的這聲叮囑，瞬間就不慌了！”這位乘客說(shuō)。

公交車廂是城市精神文明建設(shè)移動(dòng)“窗口”。近年來(lái)，成都公交踐行“全齡友好、幸福出行”理念，優(yōu)服務(wù)、強(qiáng)管理，為市民出行提供暖心服務(wù)。

“早晚高峰上車乘客多，偶爾會(huì)出現(xiàn)個(gè)別乘客刷卡時(shí)間較長(zhǎng)的問(wèn)題，這時(shí)候我們會(huì)讓乘客先上車，再視情況進(jìn)行解決。”成都公交集團(tuán)運(yùn)興公司201車隊(duì)副隊(duì)長(zhǎng)黃明成說(shuō)，駕駛員溫和提醒，靈活應(yīng)對(duì)，可以避免乘客聚集堵塞通道，這也是公司對(duì)駕駛員日常行為規(guī)范培訓(xùn)中的重要內(nèi)容。

近年來(lái)，成都公交踐行“全齡友好、幸福出行”理念，持續(xù)推動(dòng)城市公交服務(wù)做細(xì)做優(yōu)。據(jù)成都公交集團(tuán)客運(yùn)管理部工作人員介紹，他們要求所有駕駛員掌握文明十字用語(yǔ)，并對(duì)駕駛員的駕駛行為進(jìn)行細(xì)化。“比如，開(kāi)車平穩(wěn)起步、緩慢剎車，要實(shí)時(shí)調(diào)整將車廂內(nèi)溫度，提升乘客舒適度，在遇到老年乘客乘車時(shí)，要引導(dǎo)提醒其他乘客為不便站立的老人讓座……”

據(jù)了解，去年，成都公交年客運(yùn)總量超9.45億人次。聚焦“一老一小”出行需求，成都公交投入更加適老化、適幼化新能源車輛；持續(xù)開(kāi)展“八連”服務(wù)行動(dòng)，引入“鈴?fù)！薄⒍ㄖ频榷喾N開(kāi)行方式適應(yīng)潮汐式客流需求，開(kāi)行通學(xué)專線100余條、通醫(yī)專線18條，打造3個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化巴士驛站，為市民提供失物招領(lǐng)、母嬰室、提供便民設(shè)施等多項(xiàng)出行服務(wù)，逐步擦亮“文明公交365”品牌。（郭瑩、黃晨陽(yáng)）

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