隨著暑期旅游旺季即將到來(lái)，不少人通過(guò)二手交易平臺(tái)或社交平臺(tái)找商家代訂酒店、景區(qū)門(mén)票、機(jī)票。看似超級(jí)實(shí)惠，但代訂背后潛藏不少風(fēng)險(xiǎn)和隱患，圖便宜的游客一不小心就會(huì)嘗到“餡餅”變“陷阱”的滋味。

陷阱

　　特價(jià)酒店被取消 權(quán)益難保證

　　“六折代訂”“保證入住”“可享會(huì)員權(quán)益”……在二手交易平臺(tái)，酒店代訂廣告信息琳瑯滿目，多數(shù)商家可以代訂高星酒店和快捷酒店，價(jià)格往往能降到標(biāo)準(zhǔn)價(jià)的六折到八折，不少網(wǎng)友都分享了使用代訂服務(wù)的“省錢(qián)”經(jīng)歷。

　　市民劉佳偉（化名）最近一次代訂經(jīng)歷很糟心。5月赴新加坡旅行之前，他在朋友推薦下聯(lián)系了一位代訂賣(mài)家，賣(mài)家聲稱有酒店“白金卡”，預(yù)訂時(shí)可享“內(nèi)部權(quán)益”，房?jī)r(jià)能便宜不少。“六折就能訂房，簡(jiǎn)直太‘香’了！”原價(jià)5400元一晚的一家國(guó)際知名品牌酒店只需要3440元，他沒(méi)多猶豫就迅速下單。完成支付后，賣(mài)家給了一個(gè)預(yù)訂號(hào)碼，并特意叮囑辦理入住時(shí)不要提及是通過(guò)哪個(gè)渠道預(yù)訂的。

　　抵達(dá)新加坡后，劉佳偉按照約定時(shí)間辦理入住，前臺(tái)卻告知找不到預(yù)訂信息。他趕緊聯(lián)系賣(mài)家，對(duì)方并未第一時(shí)間回復(fù)，好不容易聯(lián)系上后，對(duì)方只表示幫忙查詢下，最后反饋“酒店取消了訂單”，并沒(méi)有給出具體理由，雖然提出可以申請(qǐng)退款，但無(wú)法再以優(yōu)惠價(jià)幫忙預(yù)訂。

　　前后溝通了一小時(shí)左右未果，劉佳偉只好花高價(jià)入住這家酒店。“低價(jià)代訂太不靠譜了，權(quán)益根本得不到保障。”劉佳偉表示，以后只會(huì)選擇正規(guī)平臺(tái)預(yù)訂酒店。

　　■揭秘

　　代訂多是協(xié)議房積分房

　　酒店代訂是如何操作的？有哪些風(fēng)險(xiǎn)？一位了解代訂行業(yè)內(nèi)幕的商家透露，大部分酒店代下單的渠道為協(xié)議房和積分房。

　　據(jù)介紹，代訂賣(mài)家本人不會(huì)去辦理入住手續(xù)，而是偽造名片或假工牌讓客人自行前往酒店辦理，或者在訂房時(shí)將買(mǎi)家添加為同住人。協(xié)議房代訂一旦被前臺(tái)識(shí)破，客人將面臨被拒絕入住的尷尬境地，這在業(yè)內(nèi)被稱為“罰站”，而且輕則補(bǔ)房費(fèi)，重則要求消費(fèi)者支付高額賠款甚至報(bào)警處理；作為會(huì)員同住人入住的“積分房”相對(duì)隱蔽性較強(qiáng)，但部分酒店會(huì)嚴(yán)查這一現(xiàn)象，消費(fèi)者入住過(guò)程缺乏完善的交易保障和維權(quán)機(jī)制。

　　多位“踩坑”的網(wǎng)友還遇到了“盜刷房”的情況。有賣(mài)家盜用他人信用卡為消費(fèi)者的酒店訂單付費(fèi)，尤其海外酒店成為重災(zāi)區(qū)。一旦被盜刷的卡主發(fā)現(xiàn)并報(bào)警，消費(fèi)者輕則補(bǔ)房費(fèi)，重則被取消簽證、留下盜刷記錄，還可能對(duì)后續(xù)再次入境或辦理他國(guó)簽證造成影響。

　　陷阱

　　特價(jià)門(mén)票沒(méi)到手 對(duì)方卻失聯(lián)

　　6月8日上午8時(shí)，距北京環(huán)球影城開(kāi)園還有一個(gè)小時(shí)，游客已經(jīng)在園區(qū)門(mén)口排起了長(zhǎng)隊(duì)。記者隨機(jī)采訪了十余名正在排隊(duì)的游客，其中有4名游客是通過(guò)代訂購(gòu)買(mǎi)的優(yōu)惠門(mén)票，優(yōu)惠幅度在8折至9折不等。

　　來(lái)自山東的游客馮先生告訴記者，他和妻子、孩子兩大一小門(mén)票總共花費(fèi)了1500多元，是通過(guò)二手平臺(tái)找人代訂的，比官方渠道購(gòu)買(mǎi)便宜了200多元。找人代訂需要將手機(jī)號(hào)、身份證號(hào)和姓名發(fā)給代訂人，出票之后可以登錄官網(wǎng)查詢相關(guān)信息。“一直在手機(jī)上刷新門(mén)票信息，精神高度緊張，一直到早上7點(diǎn)都沒(méi)查到，萬(wàn)一買(mǎi)不上就白跑了。”馮先生說(shuō)，這次代訂門(mén)票的經(jīng)歷讓他有些后怕。

　　不過(guò)在社交平臺(tái)上，多位找代訂購(gòu)票卻“踩坑”的網(wǎng)友并沒(méi)有順利入園。“訂票時(shí)讓我放一百個(gè)心，最后還是沒(méi)入園。”談起之前的代訂經(jīng)歷，陳女士氣不打一處來(lái)。準(zhǔn)備入園時(shí)刷證件卻顯示“暫無(wú)有效票”，和代訂賣(mài)家多次確認(rèn)，對(duì)方表示票已退訂并讓退款，她在門(mén)口耽誤了半個(gè)多小時(shí)只好花更貴的價(jià)格買(mǎi)了當(dāng)日票。

　　很多網(wǎng)友找代訂購(gòu)票后，對(duì)方在出行前才最終告知“無(wú)法出票”，甚至還有商家催促買(mǎi)家還沒(méi)入園就提前確認(rèn)收貨，讓一些想占便宜的游客多花了時(shí)間又賠了錢(qián)。多位游客認(rèn)為，找人代訂門(mén)票存在著無(wú)法出票的風(fēng)險(xiǎn)，容易耽誤行程。

　　記者還采訪到通過(guò)代訂購(gòu)買(mǎi)環(huán)球影城半年卡而遭遇陷阱的王女士。王女士表示，她曾進(jìn)入過(guò)一個(gè)微信團(tuán)購(gòu)群，以600元一張的價(jià)格購(gòu)買(mǎi)了4張官方原價(jià)為1800元的環(huán)球影城半年尊享卡，她和朋友們一起買(mǎi)了30多張，但當(dāng)?shù)搅顺兄Z下卡的時(shí)間，對(duì)方卻失聯(lián)了，共計(jì)損失了18000多元。

　　■揭秘

　　誘導(dǎo)客戶“砍價(jià)”盜刷信用卡

　　每年暑期，各地景區(qū)的官方在線預(yù)約難度都會(huì)直線上升，尋求代訂預(yù)約門(mén)票也成了許多游客的選擇。但在社交平臺(tái)上，有游客反饋部分代訂賣(mài)家聲稱可以“直接購(gòu)買(mǎi)門(mén)票”，將客戶拉入微信群發(fā)送相關(guān)誘導(dǎo)鏈接進(jìn)行“砍價(jià)”活動(dòng)，隨后盜刷客戶的銀行卡金額并拉黑客戶。當(dāng)前，全國(guó)多地景區(qū)提醒游客通過(guò)官方渠道預(yù)約訂票，此外成都自然博物館等為了完善票務(wù)系統(tǒng)功能、提升安全性，還曾暫停線上預(yù)約功能。

　　陷阱

　　特價(jià)機(jī)票沒(méi)出票 行程被耽誤

　　“千萬(wàn)別圖便宜在二手平臺(tái)上買(mǎi)機(jī)票！”兩個(gè)月前，市民秦女士在社交媒體上發(fā)了一篇帖子，控訴代訂機(jī)票賣(mài)家不靠譜。4月初，她通過(guò)朋友介紹加了一名賣(mài)家的微信，求購(gòu)一張從海口飛回北京的機(jī)票。東航原價(jià)超1600元的機(jī)票，這名賣(mài)家僅收取850元，幾乎是半價(jià)。“特價(jià)票是積分兌換的，出票后不能退不能改。”該賣(mài)家表示。

　　出發(fā)前一周，賣(mài)家表示出票成功，秦女士為了保險(xiǎn)起見(jiàn)特地在有關(guān)APP上查詢了一番，當(dāng)看到自己的出票信息后，她松了一口氣。起飛當(dāng)天她帶著一家老小去機(jī)場(chǎng)時(shí)，卻無(wú)法查詢到自己的購(gòu)票信息，最終只能臨時(shí)購(gòu)買(mǎi)最近的航班返京。“重新訂的機(jī)票比一周前正常訂都要多花1000多元。”損失了錢(qián)財(cái)，耽誤了行程，秦女士十分懊悔。

　　■揭秘

　　里程換來(lái)所謂“特價(jià)票”

　　一家旅游平臺(tái)機(jī)票業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人介紹，旅客買(mǎi)機(jī)票一般要找機(jī)票代理商（簡(jiǎn)稱“票代”），票代是獲得銷(xiāo)售代理業(yè)務(wù)資質(zhì)的合法合規(guī)的機(jī)票銷(xiāo)售渠道，主要包括在線旅游平臺(tái)和各級(jí)代理商。

　　而“黑票代”是不具備機(jī)票銷(xiāo)售代理資質(zhì)的票代，他們通常會(huì)出售積分票，通過(guò)盜取他人里程、向第三方收購(gòu)里程等方式，獲得里程兌換機(jī)票并加價(jià)賣(mài)給其他乘客，甚至通過(guò)盜刷信用卡獲取所謂“特價(jià)票”。

　　和酒店代訂一樣，對(duì)于里程積分的買(mǎi)賣(mài)行為，航空公司的態(tài)度也十分鮮明，即“禁止任何里程買(mǎi)賣(mài)”，因此消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)此類(lèi)機(jī)票很可能無(wú)法登機(jī)。

　　■警示

　　非正規(guī)渠道預(yù)訂旅游產(chǎn)品或投訴無(wú)門(mén)

　　如果消費(fèi)者出游過(guò)程中選擇代訂方式，有哪些注意事項(xiàng)？中國(guó)法學(xué)會(huì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法研究會(huì)副秘書(shū)長(zhǎng)陳音江表示，消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)旅游產(chǎn)品代訂價(jià)格和實(shí)際價(jià)格相差特別大的時(shí)候，就要考慮是否存在風(fēng)險(xiǎn)。如果消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)了打著“超低價(jià)”幌子的旅游產(chǎn)品，遇到問(wèn)題后往往很難維權(quán)，甚至向消協(xié)或者有關(guān)部門(mén)投訴時(shí)，因?yàn)椴皇窃谡?guī)渠道購(gòu)買(mǎi)，有關(guān)部門(mén)可能不會(huì)受理。

　　以12315消費(fèi)者舉報(bào)熱線為例，如果是個(gè)人對(duì)個(gè)人交易受損，相關(guān)投訴將無(wú)法受理。如果消費(fèi)者確實(shí)需要在二手交易平臺(tái)尋找代訂產(chǎn)品，也要注意延遲收貨，盡可能減少風(fēng)險(xiǎn)和損失。陳音江建議消費(fèi)者在二手交易平臺(tái)找賣(mài)家代訂低價(jià)酒店、景區(qū)、機(jī)票產(chǎn)品時(shí)，可以等到順利入住酒店、進(jìn)入景區(qū)或飛機(jī)落地后再確認(rèn)收貨，萬(wàn)一發(fā)生糾紛，之前的款項(xiàng)也保留在平臺(tái)方，維權(quán)會(huì)相對(duì)容易。（北京晚報(bào)記者 潘福達(dá) 鹿楊）

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