人民網(wǎng)成都3月30日電 （記者劉海天）文旅市場(chǎng)，首重誠(chéng)信。如果游客覺(jué)得遇到了欺騙，旅游感受就會(huì)非常差，直接影響景區(qū)口碑。只有嚴(yán)格遵守誠(chéng)信原則，文旅市場(chǎng)才能健康發(fā)展。近日，四川相關(guān)部門(mén)針對(duì)網(wǎng)民的兩則投訴，進(jìn)行了及時(shí)的處理，表達(dá)了鮮明的態(tài)度。

網(wǎng)民反映昭化古城旅游問(wèn)題。人民網(wǎng)“領(lǐng)導(dǎo)留言板”網(wǎng)頁(yè)截圖

3月12日，一位甘肅網(wǎng)友在人民網(wǎng)“領(lǐng)導(dǎo)留言板”留言，反映了在廣元市昭化古城游玩時(shí)遇到了景區(qū)亂收費(fèi)的情況。3月19日，昭化文旅體局公開(kāi)回復(fù)網(wǎng)友，表示可以全額退票并致以歉意。

這位甘肅網(wǎng)友稱，他們夫妻二人于3月12日到昭化古城游玩。在入城時(shí)，他看到有工作人員在門(mén)口售票，過(guò)去問(wèn)“只有買(mǎi)票才能進(jìn)去嗎”？工作人員回復(fù)他說(shuō)是的，二人隨即買(mǎi)了兩張票進(jìn)入景區(qū)。進(jìn)去后問(wèn)了其他游客才知道，如果只逛古城、不去旅游收費(fèi)景點(diǎn)，是不需要買(mǎi)票的。這位網(wǎng)友覺(jué)得被工作人員欺騙了，對(duì)于這種現(xiàn)象感到很氣憤。

對(duì)于這條留言，廣元市昭化區(qū)文化旅游和體育局經(jīng)過(guò)調(diào)查核實(shí)，對(duì)有關(guān)情況進(jìn)行了回復(fù)說(shuō)明。

回復(fù)中稱，經(jīng)核實(shí)昭化古城景區(qū)售票處所售門(mén)票為景區(qū)景點(diǎn)門(mén)票，游客中心售票處有展板公示，僅逛古城街道不進(jìn)入景點(diǎn)無(wú)需購(gòu)票，游客可自愿選擇是否購(gòu)票參觀景點(diǎn)。因網(wǎng)友在購(gòu)票時(shí)，售票處工作人員未向其清楚說(shuō)明參觀景點(diǎn)才需要購(gòu)票，導(dǎo)致傳達(dá)給游客的信息有偏差。

昭化文旅體局工作人員表示，景區(qū)承諾這兩位游客，購(gòu)票后未核銷(xiāo)可以聯(lián)系景區(qū)全額退票，并對(duì)給游客旅途帶來(lái)的不愉快深表歉意。管理部門(mén)將持續(xù)強(qiáng)化對(duì)景區(qū)的指導(dǎo)，督促景區(qū)加強(qiáng)工作人員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)，杜絕再次出現(xiàn)類(lèi)似情況。

網(wǎng)民反映成都景點(diǎn)食品質(zhì)量問(wèn)題。人民網(wǎng)“領(lǐng)導(dǎo)留言板”網(wǎng)頁(yè)截圖

2月14日，有成都網(wǎng)民在人民網(wǎng)“領(lǐng)導(dǎo)留言板”反映錦里和寬窄巷子景區(qū)小吃品質(zhì)質(zhì)量的問(wèn)題。3月4日，四川省成都市武侯區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局在調(diào)查后進(jìn)行了公開(kāi)回復(fù)。

這位網(wǎng)民表示，作為一個(gè)在成都生活了二十多年的人，他看到成都的變化日新月異，尤其錦里和寬窄巷子是成都的面子。作為成都人，他每年去幾次，但里面的小吃讓人覺(jué)得“不成都”。“價(jià)格不說(shuō)了，尤其是味道不正宗、衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)。”他建議政府方面加強(qiáng)監(jiān)督，加強(qiáng)管理，加強(qiáng)教育培訓(xùn)，提升飲食品質(zhì)。

武侯區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局工作人員表示，針對(duì)網(wǎng)友在人民網(wǎng)“領(lǐng)導(dǎo)留言板”上反映的錦里食品質(zhì)量問(wèn)題，經(jīng)區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查核實(shí)，已督促管理方加強(qiáng)管理培訓(xùn)，提升飲食品質(zhì)，維護(hù)錦里形象。

武侯區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局工作人員于2月19日與反映問(wèn)題的網(wǎng)友取得了聯(lián)系，告知了上述情況，網(wǎng)友表示知曉。

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