“我被困在電梯里了……”不久前，四川省成都市公安局110指揮中心接到市民嚴女士報警求助。接警員快速詢問并確定地址后，第一時間指派郫都區(qū)分局民警趕往現(xiàn)場，并聯(lián)動各相關(guān)部門協(xié)同處置。警力到達之前，經(jīng)各部門合力，嚴女士被安全救出。

　　“遇到急事難事，群眾往往第一時間想到打110求助，現(xiàn)在通過110與12345政務(wù)服務(wù)便民熱線高效對接，專業(yè)人員能更及時跟進處置，讓群眾的訴求有人應(yīng)、有人辦、高效辦。”成都市公安局情報指揮中心負責人介紹，讓警情處置效能不斷提升，非警務(wù)訴求得到專業(yè)處置是公安改革的重點。

　　近年來，成都市公安局依托智慧蓉城、智慧公安建設(shè)，強化科技手段賦能，推動110報警平臺與12345政務(wù)服務(wù)便民熱線互通、高效對接，群眾滿意率達98%以上。

　　對于涉及公共設(shè)施、矛盾糾紛、市容管理等9大類非警務(wù)事項，由12345政務(wù)服務(wù)便民熱線分類轉(zhuǎn)派相關(guān)職能部門受理處置；對于報警、緊急求助、涉警投訴3大類警務(wù)事項，由公安機關(guān)作出響應(yīng)，實時回復(fù)處置過程和結(jié)果；對可能危害公共安全的緊急事項，12345政務(wù)服務(wù)便民熱線第一時間協(xié)調(diào)公安、火警、醫(yī)療、應(yīng)急等多方力量開展工作，有效解決了聯(lián)動處置責任不清的問題。

　　同時，成都還對平臺聯(lián)動的警單、工單實施分級管理，制定信息錄入標準格式，實現(xiàn)流轉(zhuǎn)工作標準化。對12345政務(wù)服務(wù)便民熱線轉(zhuǎn)辦的緊急工單，公安機關(guān)按照“提級處置”原則，1小時內(nèi)反饋處置情況；對110報警平臺發(fā)起聯(lián)動的警單，12345政務(wù)服務(wù)便民熱線實時向110反饋派單情況、部門辦理情況以及最終處置結(jié)果。

　　此外，成都市公安局還與12345政務(wù)服務(wù)便民熱線建立起定期會商機制，對警情和非警務(wù)警情進行全面梳理、深度研判、分層評估、分類處置。2023年，共梳理出2942件突出問題，推送相關(guān)警種指導屬地公安機關(guān)開展工作，確保群眾每一起訴求都得到妥善處置，有效提升了城市社會治安整體防控現(xiàn)代化能力和水平。

　　《 人民日報 》（ 2024年01月15日 10 版）

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