集戶政、交管、出入境、天府通政務(wù)服務(wù)業(yè)務(wù)于一體的萬(wàn)象城智慧警務(wù)服務(wù)驛站。

近日，家住成都市成華區(qū)的周先生晚飯后與家人散步到了附近的萬(wàn)象城綜合體，順道在“萬(wàn)象城智慧警務(wù)服務(wù)驛站”辦理了行駛證補(bǔ)換業(yè)務(wù)。“這個(gè)驛站很方便，不僅離家近，關(guān)鍵是下班后還有服務(wù)，有一種家門口就能辦事的感覺(jué)。”

這個(gè)驛站是成華區(qū)2019年打造的全國(guó)首個(gè)集戶政、交管、出入境、天府通政務(wù)服務(wù)業(yè)務(wù)于一體的智慧警務(wù)服務(wù)驛站，通過(guò)延時(shí)夜間辦證的人性化舉措、智能自助的硬件設(shè)備，極大方便了廣大群眾，讓居民按照日常的生活軌跡，就可以“順道”解決政務(wù)辦理需求。

驛站的誕生，源于成華區(qū)“城市的核心是人”的為民初衷。近年來(lái)，成華區(qū)居住人口增長(zhǎng)迅速，政務(wù)辦理需求也相應(yīng)增長(zhǎng)，全區(qū)戶政、出入境、交警三大警種辦證大廳辦證量連續(xù)五年排在成都市首位。

往返跑路、請(qǐng)假辦事、排隊(duì)辦理的傳統(tǒng)辦證大廳“煩心”模式已無(wú)法滿足群眾訴求，急需創(chuàng)新辦理模式，降低群眾辦證的時(shí)間成本、經(jīng)濟(jì)成本。

經(jīng)調(diào)研，成華區(qū)選擇了轄區(qū)內(nèi)人口聚集多、人員流動(dòng)性強(qiáng)的大型城市綜合體——萬(wàn)象城，創(chuàng)新設(shè)立智慧警務(wù)服務(wù)驛站，提供能滿足群眾80%以上政務(wù)需求和一般性生活需求的服務(wù)。通過(guò)人工服務(wù)“面對(duì)面”、自助終端“鍵對(duì)鍵”等靈活服務(wù)方式，引進(jìn)二維碼自助排號(hào)和實(shí)時(shí)預(yù)報(bào)，讓服務(wù)對(duì)象辦事不必原地等候，可以邊逛店邊等待辦理。

小小“驛站”不僅是便民利企的服務(wù)站，也是兼具司法、行政職能的警務(wù)管理前沿哨。可以就近解決群眾求助，發(fā)揮對(duì)違法犯罪行為的震懾作用和對(duì)矛盾糾紛的調(diào)處功能。以毗鄰的OLE超市為例，自驛站入駐以來(lái)，實(shí)現(xiàn)了盜竊零發(fā)案。

政務(wù)服務(wù)小載體，撬動(dòng)了為民服務(wù)大理念。驛站設(shè)立以來(lái)，先后獲評(píng)了“2020年全國(guó)政法智能化建設(shè)智慧警十大創(chuàng)新案例”“2020年成都國(guó)際化營(yíng)商環(huán)境建設(shè)區(qū)（市）縣十佳優(yōu)秀案例”“2021年中國(guó)法治政府提名獎(jiǎng)”等榮譽(yù)。這一政府市民企業(yè)共建共享的“最新成果”，為成都實(shí)現(xiàn)超大城市治理現(xiàn)代化夯實(shí)了“底部支撐”，為全國(guó)深化“放管服”改革提供了“成華樣本”。

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