日前，“今日文峰”微信公眾號(hào)上發(fā)布《秘書(shū)眼中的上海文峰美容美發(fā)集團(tuán)總裁陳浩》，贊嘆浩哥“掌握萬(wàn)物之規(guī)律”“有天眼”，再次引發(fā)熱議。此外，文峰還多次因誘導(dǎo)大額消費(fèi)且拒不退款、售后服務(wù)拖延推諉等原因被投訴。目前，該公司網(wǎng)站被“停止運(yùn)行”，微信公眾號(hào)無(wú)法找到。另?yè)?jù)央視新聞12月9日消息，上海市普陀區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局已對(duì)文峰公司立案調(diào)查，目前案件正在調(diào)查處理中。

宣稱(chēng)“有天眼”包治百病

文峰公司各類(lèi)推廣文章稱(chēng)，該公司創(chuàng)造的一系列產(chǎn)品能夠祛除人體內(nèi)過(guò)多的“熱能量”和“濕能量”，幫助顧客緩解頭發(fā)頭皮、面部皮膚和身體亞健康等問(wèn)題。更離譜的是，文章還宣稱(chēng)總裁陳浩所創(chuàng)造的“六合還陽(yáng)術(shù)”能包治百病。

值得注意的是，老年人已成為文峰公司的重點(diǎn)客戶(hù)。上海一位七旬老人曾在上海長(zhǎng)壽路文峰理發(fā)店3年間累計(jì)消費(fèi)235萬(wàn)元，其中就包括文峰店員為老人辦理的8萬(wàn)多元的養(yǎng)護(hù)套裝，而其余巨額資金則仍未有清晰結(jié)論。

未取得許可證擅自營(yíng)業(yè)被罰

實(shí)際上，文峰卻多次因違規(guī)在廣告中使用醫(yī)療用語(yǔ)及未取得公共場(chǎng)所衛(wèi)生許可證擅自營(yíng)業(yè)而受到處罰。2018年，上海市浦東新區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局因其在廣告中涉及疾病治療功能及使用醫(yī)療用語(yǔ)或者易使推銷(xiāo)的商品與藥品、醫(yī)療器械相混淆的用語(yǔ)，對(duì)文峰公司罰款20.6萬(wàn)元。同年，上海市黃浦區(qū)衛(wèi)生和計(jì)劃生育委員會(huì)因其未取得公共場(chǎng)所衛(wèi)生許可證擅自營(yíng)業(yè)，對(duì)文峰處以警告并罰款5500元的處罰。

北京青年報(bào)記者從裁判文書(shū)網(wǎng)上發(fā)現(xiàn)，2017年，文峰公司在浙江嘉興的一家店曾因非法行醫(yī)致一名顧客死亡。法院判決書(shū)顯示，原告李某持有一張文峰美發(fā)美容全國(guó)連鎖機(jī)構(gòu)的預(yù)充值會(huì)員卡，其在浙江嘉興一店內(nèi)消費(fèi)時(shí)，在該店店員游說(shuō)下，接受了該店的高溫洗浴及針灸理療服務(wù)，并由一名員工對(duì)其進(jìn)行了施針、放血等違規(guī)醫(yī)療操作，導(dǎo)致李某當(dāng)場(chǎng)昏厥后經(jīng)搶救無(wú)效死亡。

北青報(bào)記者注意到，文峰公司曾辯稱(chēng)該店系加盟店而非直營(yíng)店，稱(chēng)店內(nèi)有獨(dú)立個(gè)體工商戶(hù)營(yíng)業(yè)執(zhí)照，獨(dú)立經(jīng)營(yíng)自負(fù)盈虧，文峰公司與該店老板簽訂過(guò)加盟授權(quán)書(shū)，稱(chēng)其經(jīng)營(yíng)期間所有法律責(zé)任和后果由該店自行承擔(dān)。

但法院審理后認(rèn)為，盡管嘉興這家美容店辦理了個(gè)體工商戶(hù)營(yíng)業(yè)執(zhí)照，但該店的門(mén)頭形象（上海文峰美發(fā)美容全國(guó)連鎖0417）、對(duì)外宣傳以及具體經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目上的聯(lián)系、員工培訓(xùn)等均反映出，該店系文峰美容公司的直營(yíng)店；另一方面，受害人李某是基于其與文峰美容公司建立的合同關(guān)系至嘉興該店消費(fèi)，因此涉事店鋪系直營(yíng)店而非加盟店，文峰美容公司應(yīng)對(duì)侵權(quán)債務(wù)承擔(dān)連帶責(zé)任。

文峰被立案調(diào)查

今年6月，上海市消保委就經(jīng)營(yíng)過(guò)程中存在的誘導(dǎo)大額消費(fèi)且拒不退款、售后服務(wù)拖延推諉、以“加盟店”為由怠于承擔(dān)企業(yè)責(zé)任等問(wèn)題，對(duì)文峰公司進(jìn)行約談。

然而此后的5個(gè)月，文峰公司的投訴量仍居高不下。11月，上海市消保委點(diǎn)名文峰公司，認(rèn)為其商業(yè)模式或暗藏重大風(fēng)險(xiǎn)。

而來(lái)自上海市消保委的數(shù)據(jù)，截至12月7日，上海市消保委系統(tǒng)今年收到對(duì)文峰美發(fā)美容的投訴476件，同比增長(zhǎng)45%。

該公司所在地的上海市普陀區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局表示，今年7月，該局對(duì)上海文峰美發(fā)美容有限公司未履行單用途預(yù)付消費(fèi)卡信息對(duì)接義務(wù)的違法行為，作出頂格5萬(wàn)元的罰款。到11月上海市消保委發(fā)布文峰消費(fèi)警示后，普陀區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局立即對(duì)轄區(qū)內(nèi)文峰公司及門(mén)店開(kāi)展檢查，發(fā)現(xiàn)上海文峰美發(fā)美容有限公司存在涉及單用途預(yù)付消費(fèi)卡、價(jià)格和廣告宣傳等違法行為，并對(duì)文峰公司立案調(diào)查，案件正在調(diào)查處理中。

目前，上海文峰官網(wǎng)已經(jīng)“被管理員停止運(yùn)營(yíng)”，其官方公眾號(hào)也已經(jīng)無(wú)法搜索到。

探訪

洗頭變洗腦？

工作人員推銷(xiāo)“辦卡”

北青報(bào)記者以消費(fèi)者的身份，來(lái)到位于北京朝陽(yáng)區(qū)一家文峰門(mén)店。該店門(mén)頭上有創(chuàng)始人陳浩的照片，大門(mén)上貼著“想要自己幸福，先讓別人幸福”的紅字口號(hào)。而在店內(nèi)各處均可以看到該品牌創(chuàng)始人陳浩照片配文的海報(bào)——“浩哥說(shuō)9種發(fā)型”“浩哥說(shuō)面部”“浩哥說(shuō)身體”等。

一些剪發(fā)位之間還有小型視頻播放器，內(nèi)容為陳浩的演講視頻。根據(jù)店員的口頭報(bào)價(jià)，該店剪發(fā)最低70元，多則數(shù)百元不等，美容則可以以較低的折扣價(jià)進(jìn)行體驗(yàn)。工作人員一直向北青報(bào)記者推銷(xiāo)辦卡，最低3888元起步。店內(nèi)員工對(duì)顧客使用手機(jī)非常“敏感”，并聲稱(chēng)店內(nèi)不允許拍照。

據(jù)北青報(bào)記者不完全統(tǒng)計(jì)，文峰美發(fā)美容在北京約有30家門(mén)店，但是這些門(mén)店在大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)上最高只有3.3分（滿分5分），低于美發(fā)美容行業(yè)的平均評(píng)分。

在眾多評(píng)價(jià)中，服務(wù)和技術(shù)是文峰美發(fā)美容的兩大“槽點(diǎn)”：“不停地推銷(xiāo)辦卡”“辦完卡后，低價(jià)檔的剪發(fā)就沒(méi)有了，起步138元檔”“說(shuō)洗剪吹10元，結(jié)果是每項(xiàng)都要10元”“疫情期間，還不讓用卡，非要交現(xiàn)金”“店里明明沒(méi)客人，但還是讓我等了50多分鐘”“剪發(fā)技術(shù)不好”……

根據(jù)其官網(wǎng)等介紹，陳浩一直在文峰推廣其風(fēng)水命理式營(yíng)銷(xiāo)，宣稱(chēng)改個(gè)發(fā)型就能“逆天改命”。陳浩還以封建迷信方式要求店員根據(jù)顧客八字和天時(shí)，來(lái)推薦與其命格和運(yùn)勢(shì)相符的發(fā)型和發(fā)色。在2020年3月，文峰集團(tuán)還因在新冠肺炎疫情期間以“抵御病毒”為賣(mài)點(diǎn)，對(duì)旗下的一款化妝品進(jìn)行虛假宣傳被監(jiān)管部門(mén)罰款50萬(wàn)元。

（北青報(bào)記者 張?chǎng)?張?jiān)码��?/p>

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