政務(wù)服務(wù)掌上一屏獲取，在家就能申報，辦理流程實時掌握……武侯區(qū)行政審批局緊扣“我為群眾辦實事”實踐活動，深入落實減環(huán)節(jié)、減材料、減時限，聚焦群眾辦事所需、企業(yè)辦事所難，在推動“武侯服務(wù)”入駐“支付寶”，開設(shè)企業(yè)服務(wù)專區(qū)后，又推出了“武侯服務(wù)”微信公眾號升級版，打破空間和時間的限制、整合企業(yè)和群眾需求、融合線上和線下服務(wù)，讓群眾一鍵暢享“隨時隨地預(yù)約取號、信息材料智能填報，辦事指南精準獲取、辦件進度實時知曉”等貼心服務(wù)。

　　6月初，家住武侯區(qū)的市民陳先生準備申辦一個文化藝術(shù)培訓(xùn)學(xué)校。當時正乘坐地鐵的他隨手在手機上打開武侯服務(wù)微信公眾號，想提前在線取號。微信公眾號為他推送了企業(yè)開辦的辦事指南，對照指南中提到的需要準備的資料，陳先生發(fā)現(xiàn)自己忘記帶《辦學(xué)許可證》，“幸好微信公眾號推送的詳細信息里已告知，在武侯審批局辦理過的《辦學(xué)許可證》已上到了區(qū)塊鏈，可直接復(fù)用，無須再攜帶原件。免去了我來回跑的麻煩。”陳先生在微信公眾號推送的詳細信息里還看到，有些以往需要現(xiàn)場填寫的材料比如《承諾書》如今可在線填寫了，“這又給我節(jié)省了不少時間”，陳先生立馬用手機填寫、簽字，生成電子《承諾書》。

　　上午10時左右，陳先生到達政務(wù)服務(wù)大廳的自助服務(wù)區(qū)，上傳手機填寫的信息以及《承諾書》進行線上申報，不到五分鐘就申報完成。接著到稅務(wù)窗口辦理稅務(wù)信息，這時手機上收到了微信公眾號推送的辦件進度通知，讓陳先生及時掌握辦件進程。大概兩小時后，陳先生收到了領(lǐng)取證照的微信消息和短信消息。他馬上來到自助服務(wù)一體機前將《營業(yè)執(zhí)照》打印出來，拿上準備離開時，手機上再次收到微信公眾號推送的消息，點開后是系統(tǒng)自動推送的相關(guān)惠企政策。

　　“今天辦事很順利也很快速，這要在以前，可能不跑個三五個來回、不花上幾天甚至半個月時間都辦不好。”這次的辦事過程讓陳先生有了不一樣的體驗：要準備的材料減少了，在路上就開始填寫材料，省下了不少時間；辦事也更加智能和方便了，可自己進行申報，不用再排隊等待了；從提交到出證的時間也變少了；全程的服務(wù)更加主動，收到的信息比以前更多了，相比以前有了更大的獲得感、滿足感。

　　而這些，確實得歸功于武侯政務(wù)服務(wù)為群眾提供了升級版的掌上服務(wù)。據(jù)介紹，“武侯服務(wù)”微信端現(xiàn)在已開設(shè)24小時政務(wù)服務(wù)專區(qū)，群眾和企業(yè)點擊進入即可獲取“服務(wù)菜單”，選擇服務(wù)事項預(yù)約排號后，系統(tǒng)將根據(jù)所選業(yè)務(wù)自動推送相應(yīng)的辦事指南，讓群眾對辦件流程清清楚楚、準備資料輕輕松松，真正讓群眾“只跑一次、一次辦成”。

　　應(yīng)群眾需求，武侯區(qū)在提供政務(wù)服務(wù)時將紙質(zhì)表格變?yōu)殡娮颖砀瘢�群眾和企業(yè)只需通過“點、選、拍、畫”等簡單操作即可完成信息材料填報、電子簽名上傳，同時建立個人專屬“數(shù)字空間”，存儲歷史信息和申報材料，群眾和企業(yè)可隨時查看、按需調(diào)用，破解了信息反復(fù)填、材料多次報的問題，實現(xiàn)“填報一次、終身復(fù)用”。同時，轉(zhuǎn)變理念、主動服務(wù)，創(chuàng)新打造全程智能跟蹤管家，將辦件流程細化分段，管家實時將辦件流轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)、階段處理信息主動推送給群眾，讓群眾實時掌握辦件進度，第一時間獲取辦理結(jié)果。

　　武侯區(qū)行政審批局相關(guān)負責(zé)人表示，“武侯服務(wù)”微信端2.0版破解了群眾信息獲取難、材料準備多、填表耗時長等問題，讓群眾“隨時排、隨地填、隨心辦”，相較于大廳現(xiàn)場辦理，減少用時80%以上。目前“武侯服務(wù)”微信公眾號關(guān)注人數(shù)已達到13萬人，可智能推送的辦事指南728項，可復(fù)用的材料11種，可在線填報的資料54種。下一步，武侯區(qū)將以群眾和企業(yè)需求為導(dǎo)向，以智慧服務(wù)體系建設(shè)為抓手，努力打造最簡審批、最優(yōu)服務(wù)、最佳體驗，持續(xù)提升“武侯服務(wù)”品牌知名度。

　　（成都日報記者 田園）

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