搶占金融服務(wù)“高地” 郵儲銀行智能網(wǎng)點(diǎn)亮相成都

　　過去，去銀行辦業(yè)務(wù)，人們最怕的就是長時(shí)間的等待；看柜員的臉色；冗多的辦事手續(xù)和準(zhǔn)備材料……天微亮，就在銀行門口排隊(duì)焦急地守候，運(yùn)氣好的用一天時(shí)間能辦完，運(yùn)氣不好的還要多跑幾趟，時(shí)間和精力都消耗了。

　　現(xiàn)在，走進(jìn)郵儲銀行成都新會(huì)展支行，“便捷”“舒適”“智能”成了客戶最直觀的感受，一掃傳統(tǒng)“老”“慢”“舊”的刻板形象，通過數(shù)字服務(wù)下的金融服務(wù)轉(zhuǎn)型，智能技術(shù)替代人工經(jīng)驗(yàn)成為新的金融核心競爭力，新的營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)正通過數(shù)字化重塑銀行經(jīng)營的組織形態(tài)。

　　客戶至上：舊貌換新顏體驗(yàn)賓至如歸

　　“密碼又設(shè)置好啦，耽擱你們半天的時(shí)間，真是謝謝啦！”80歲的張奶奶站在家門口，目送著郵儲銀行成都新會(huì)展支行柜員小楊漸漸遠(yuǎn)去。

　　“我和老伴年紀(jì)大了，行動(dòng)不便，儲蓄卡密碼總是忘記，每次打電話給郵儲銀行，他們第一時(shí)間就派人來解決，而且特別有耐心。”張奶奶豎起大拇指點(diǎn)贊，她說這么貼心的銀行服務(wù)在過去是找不到的。這已經(jīng)是這個(gè)月小楊第三次上門為她服務(wù)了。

　　郵儲銀行智能網(wǎng)點(diǎn)。宋鄭 攝

　　“作為全省推進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)系統(tǒng)化轉(zhuǎn)型的試點(diǎn)行之一，兩年來，我們不斷升級網(wǎng)點(diǎn)形象，奔著提升管理能力、客戶體驗(yàn)、網(wǎng)點(diǎn)效能三大轉(zhuǎn)型目標(biāo)而努力。”郵儲銀行成都新會(huì)展支行行長王藝儒如是說。

　　在王藝儒的帶領(lǐng)和介紹下，記者參觀了網(wǎng)點(diǎn)，并了解了網(wǎng)點(diǎn)的“新”特色，可以說處處透著“數(shù)字化”“智能化”和“便捷化”。

　　“您的預(yù)約到了，請前往1號窗口辦理業(yè)務(wù)。”智能機(jī)器人“小郵”穿梭在網(wǎng)點(diǎn)大廳內(nèi)，提醒著一位正在等待辦理業(yè)務(wù)的顧客，他正在通過銀行內(nèi)的自助機(jī)具查看自己所購買基金的走勢。

　　郵儲銀行成都新會(huì)展支行在轉(zhuǎn)型升級中，充分考慮客戶需求，整個(gè)網(wǎng)點(diǎn)主要設(shè)置了個(gè)金業(yè)務(wù)區(qū)、多功能洽談區(qū)、個(gè)人消費(fèi)貸款業(yè)務(wù)區(qū)等三大功能區(qū)。在個(gè)金業(yè)務(wù)區(qū)，智能柜員機(jī)、存折補(bǔ)登機(jī)、網(wǎng)銀體驗(yàn)機(jī)、存取款一體機(jī)等自助機(jī)具一應(yīng)俱全，最大限度的滿足了客戶自助辦理業(yè)務(wù)的需求。在多功能洽談區(qū)，幾位貸款客戶正在與客戶經(jīng)理洽談。而在個(gè)人消費(fèi)貸款業(yè)務(wù)區(qū)，按照貸款品種分為房貸業(yè)務(wù)區(qū)、綜合消費(fèi)貸款業(yè)務(wù)區(qū)及車貸業(yè)務(wù)區(qū)，其中，房貸業(yè)務(wù)區(qū)還配置了房管局自助網(wǎng)簽終端及簽約區(qū)；綜合消費(fèi)貸款業(yè)務(wù)區(qū)配置了簽約區(qū)；車貸業(yè)務(wù)區(qū)配置了車輛展示區(qū)、簽約區(qū)及機(jī)動(dòng)車登記服務(wù)點(diǎn)。

　　此外，網(wǎng)點(diǎn)的前臺系統(tǒng)已升級為免填單系統(tǒng)，基本實(shí)現(xiàn)無紙化辦公，真正做到綠色發(fā)展。“這些新的機(jī)具配備及網(wǎng)點(diǎn)空間設(shè)計(jì)，有效縮減了業(yè)務(wù)辦理時(shí)間，提升了客戶體驗(yàn)，從而呈現(xiàn)出更快捷、更科學(xué)、更合理的經(jīng)營理念。”王藝儒介紹說。

　　創(chuàng)新引領(lǐng)：科技來賦能精準(zhǔn)定制服務(wù)

　　自2018年8月郵儲銀行成都市新會(huì)展支行成立以來，網(wǎng)點(diǎn)堅(jiān)持在精簡人員的前提下，通過科技賦能，已實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)定制服務(wù)，成功轉(zhuǎn)型升級。

　　據(jù)了解，郵儲銀行成都市新會(huì)展支行原為零售型網(wǎng)點(diǎn)，開辦個(gè)金及對公業(yè)務(wù)。實(shí)施網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型時(shí)，在對客戶人群和客戶需求進(jìn)行深入分析的基礎(chǔ)上，確定轉(zhuǎn)型方向?yàn)橐源笙�費(fèi)帶動(dòng)大個(gè)金，以智能機(jī)具及一站式服務(wù)為轉(zhuǎn)型手段，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)從傳統(tǒng)柜臺服務(wù)向個(gè)人綜合金融服務(wù)轉(zhuǎn)型。

　　最值得關(guān)注的是，該網(wǎng)點(diǎn)主導(dǎo)“網(wǎng)點(diǎn)+科技”的發(fā)展理念，通過配置各種智能化設(shè)備為客戶提供服務(wù)。發(fā)揮移動(dòng)互聯(lián)的效能讓信息多跑路、客戶少跑路，解決了繁瑣業(yè)務(wù)流程帶來的困擾，給客戶提供了最高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)，全方位提升了客戶滿意度。

　　“我們可以做到絕大多數(shù)常規(guī)業(yè)務(wù)，一個(gè)窗口一次辦結(jié)。這樣的‘一站式’服務(wù)，聚焦消費(fèi)貸全功能體驗(yàn)。”王藝儒介紹，網(wǎng)點(diǎn)著力一手房業(yè)務(wù)的全方位發(fā)展及一攬子金融服務(wù)，現(xiàn)已聚集保利、龍湖、招商、碧桂園、華潤、恒大、金地等全國知名大型優(yōu)質(zhì)開發(fā)商，為客戶提供優(yōu)質(zhì)、便捷的房貸業(yè)務(wù)。

　　給客戶賓至如歸之感。宋鄭 攝

　　同時(shí)，引進(jìn)了四川地區(qū)汽車銷售冠軍、綜合實(shí)力位居四川行業(yè)翹楚的建國汽車集團(tuán)，為客戶購車提供了全方位服務(wù)。同時(shí)，創(chuàng)新搭建了客戶關(guān)系管理系統(tǒng)(CRM)平臺，豐富用戶標(biāo)簽體系，完善360度用戶畫像，努力實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品和服務(wù)匹配的“千人千面”，定制產(chǎn)品、量身服務(wù)。通過關(guān)系圖譜挖掘、虛擬社區(qū)銀行、私域流量經(jīng)營等商業(yè)模式的運(yùn)用，構(gòu)造持續(xù)性的客戶關(guān)系維護(hù)方式。

　　“精準(zhǔn)定位客戶需求之后，我們的員工可以做到業(yè)務(wù)交叉引流，帶動(dòng)全方位發(fā)展。”王藝儒舉例，凡是在新會(huì)展支行辦理消費(fèi)貸款的客戶，網(wǎng)點(diǎn)都能在短短的三十分鐘之內(nèi)為客戶完成開戶、簽約、審批及放款全流程服務(wù)。通過該模式，實(shí)現(xiàn)個(gè)金業(yè)務(wù)與信貸業(yè)務(wù)交叉獲客，帶動(dòng)網(wǎng)點(diǎn)儲蓄、信用卡、手機(jī)銀行等多項(xiàng)個(gè)人業(yè)務(wù)聯(lián)動(dòng)發(fā)展。

　　升級突破：品牌興銀行金融疊加服務(wù)

　　郵儲銀行成都市新會(huì)展支行是郵儲銀行四川省分行以科技引領(lǐng)一站式服務(wù)，打造消費(fèi)金融特色化支行的典范。該支行位于成都市新會(huì)展商圈，區(qū)域內(nèi)長期承辦多種大型展會(huì)，網(wǎng)點(diǎn)利用該優(yōu)勢在展會(huì)上通過產(chǎn)品展示，創(chuàng)造及引導(dǎo)客戶的消費(fèi)需求，并能積極融入“會(huì)展經(jīng)濟(jì)”，打造以消費(fèi)貸款為重要抓手，各項(xiàng)個(gè)人業(yè)務(wù)齊頭并進(jìn)的發(fā)展理念，實(shí)現(xiàn)多元化整體營銷。經(jīng)過前期的市場調(diào)研及營銷，新會(huì)展支行已逐漸融入會(huì)展商圈。

　　2020年春節(jié)前，郵儲銀行成都市新會(huì)展支行成功與四川省博覽經(jīng)濟(jì)發(fā)展有限公司合作，作為第23屆中國(四川)新春年貨購物節(jié)唯一銀行機(jī)構(gòu)，為參展商戶及個(gè)人提供了全方位金融服務(wù)。

　　現(xiàn)代溫馨的營業(yè)大廳。宋鄭 攝

　　“新會(huì)展作為成都地標(biāo)式建筑群、市政府南遷地的政治核心區(qū)和城南經(jīng)濟(jì)圈核心地帶，周邊居住和辦公人員均為高學(xué)歷、高收入人群。區(qū)域內(nèi)人流、物流、信息流、資金流高度集中，形成了較為成熟的商業(yè)區(qū)。”王藝儒分析，因此，結(jié)合“網(wǎng)點(diǎn)+商圈”的地理優(yōu)勢，新會(huì)展支行通過對接周邊高端樓盤、高級寫字樓，升入挖掘客戶需求，獲取了大量高凈值客戶。

　　實(shí)施網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型后，該支行各項(xiàng)業(yè)務(wù)明顯提升，額度類貸款業(yè)務(wù)已做到郵儲銀行成都市分行轄內(nèi)第1位；公司存款余額從今年3月份的10.15萬元凈增到9.6億元；在今年二季度郵儲銀行成都市分行網(wǎng)點(diǎn)類比組差異化指標(biāo)中得分第1名；網(wǎng)點(diǎn)員工人均收入較上年末增長29.8%。

　　在今后工作中，郵儲銀行成都市新會(huì)展支行將圍繞客戶需求，不斷擴(kuò)大服務(wù)半徑、豐富服務(wù)種類，通過金融服務(wù)打包重組、嵌入場景等方式，持續(xù)為客戶提供更加豐富、更為全面的“金融+”服務(wù)，為郵儲銀行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型和金融創(chuàng)新工作樹立“標(biāo)桿”。（中新網(wǎng) 宋鄭 朱珠 李洋）