用“點(diǎn)擊”點(diǎn)亮服務(wù)，用“輸入”輸送力量

“欣泉，準(zhǔn)備更新功能菜單。”“收到！”劉欣泉，建行四川省分行微信公眾號(hào)運(yùn)維團(tuán)隊(duì)人員，近段時(shí)間，這是他與同事的常見對(duì)話。春節(jié)以來(lái)，建行四川省分行微信公眾號(hào)版本迭代接近30次，其中，既包括全國(guó)金融機(jī)構(gòu)中首家接入百度“疫情地圖”這樣的先行探索，也包括對(duì)線上理財(cái)、營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)查詢等功能細(xì)節(jié)的打磨完善。截至2月21日，該微信公眾號(hào)接入“疫情地圖”、在線問診、心理健康咨詢、線上“菜籃子”、外出務(wù)工健康申報(bào)等防疫功能5大類、14子項(xiàng)，同時(shí)針對(duì)疫情期間線上金融服務(wù)需求變化，優(yōu)化升級(jí)了營(yíng)業(yè)公告、投資理財(cái)、快貸申辦等多項(xiàng)金融功能。

微信平臺(tái)的功能變化，只是建行四川省分行疫情期間多類線上服務(wù)平臺(tái)“應(yīng)時(shí)而變”的縮影。為及時(shí)響應(yīng)建行客戶、社會(huì)公眾對(duì)疫情防控各類信息的知情需求，響應(yīng)國(guó)家對(duì)減少線下聚集、降低接觸感染風(fēng)險(xiǎn)的工作安排和號(hào)召，全力支援社會(huì)各界復(fù)工復(fù)產(chǎn)，建行四川省分行在政府主管部門指導(dǎo)下，依托總行金融科技賦能優(yōu)勢(shì)，加強(qiáng)與外部機(jī)構(gòu)聯(lián)動(dòng)合作，致力推動(dòng)信息和服務(wù)共享，攜手共建多功能、立體化的線上“戰(zhàn)疫聯(lián)盟”。

加快聚合防疫抗疫功能平臺(tái)

上線“建行智慧社區(qū)管理平臺(tái)”，在四川省民政廳《關(guān)于用好信息輔助技術(shù)加強(qiáng)村（社區(qū)）疫情防控工作的通知》下發(fā)后，第一時(shí)間對(duì)接各市州民政部門，全力配合當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)網(wǎng)格化服務(wù)，方便社區(qū)居民、社區(qū)管理人員開展防疫信息線上統(tǒng)計(jì)報(bào)送等工作。截至2月20日，四川省內(nèi)開通“建行智慧社區(qū)管理平臺(tái)”的社區(qū)約44000個(gè)，其中城市社區(qū)逾2700個(gè)，鄉(xiāng)村逾5000個(gè)，政府和企事業(yè)單位逾36000戶。

與百度地圖合作，將手機(jī)銀行、微信銀行、省分行微信公眾號(hào)全面接入“疫情地圖”功能。用戶點(diǎn)擊登入地圖，可根據(jù)個(gè)人定位查看周邊疫情小區(qū)、發(fā)熱門診和定點(diǎn)醫(yī)院地址，獲取疫情動(dòng)態(tài)信息，相關(guān)數(shù)據(jù)信息均來(lái)自主管部門權(quán)威發(fā)布；同時(shí)還可查閱全國(guó)城市、省份人員遷徙趨勢(shì)，及時(shí)了解出行情況。

在裕農(nóng)通普惠服務(wù)平臺(tái)整合接入省內(nèi)醫(yī)院在線問診、定點(diǎn)醫(yī)院查詢等防疫服務(wù)。“省內(nèi)醫(yī)院在線問診專區(qū)”已集結(jié)7家本地醫(yī)院入駐，用戶點(diǎn)擊即可在線問診，并配有藏語(yǔ)、彝語(yǔ)視頻操作指引。

加快搭建復(fù)工復(fù)產(chǎn)支援平臺(tái)

配合四川省就業(yè)服務(wù)管理局“線上春風(fēng)行動(dòng)”，在裕農(nóng)通等平臺(tái)開設(shè)“四川本地用工信息查詢專區(qū)”，接入就業(yè)局“四川e就業(yè)平臺(tái)”求職招聘功能，返鄉(xiāng)求職者可通過建行線上平臺(tái)快速獲取本地用工信息，盡可能實(shí)現(xiàn)就近就地就業(yè)，同時(shí)也為本地企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)提供人力資源保障。

接入四川省大數(shù)據(jù)中心會(huì)同省衛(wèi)健委開發(fā)上線的“四川外出務(wù)工人員健康申報(bào)和查詢系統(tǒng)”，協(xié)助受理外出務(wù)工人員健康申報(bào)。務(wù)工人員通過四川建行微信公眾號(hào)、裕農(nóng)通等平臺(tái)在線點(diǎn)擊填報(bào)個(gè)人信息，到衛(wèi)生院或社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心只需進(jìn)行必要的流行病學(xué)史調(diào)查和體溫測(cè)量，合格后即可在線自動(dòng)生成健康證明。

在成都市稅務(wù)局支持下推出稅銀合作“減稅抗疫貸”，針對(duì)醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)鏈特征推出網(wǎng)絡(luò)供應(yīng)鏈貸款“e醫(yī)通”，在建行“惠懂你”APP開通抗疫客戶信貸專區(qū)，配備專項(xiàng)信貸資金、專享利率優(yōu)惠，小微企業(yè)線上一站式辦理貸款申請(qǐng)、簽約、支用和續(xù)貸，融資“輸血”助力恢復(fù)生產(chǎn)、激發(fā)經(jīng)營(yíng)活力。

加快升級(jí)便民金融服務(wù)平臺(tái)

啟動(dòng)個(gè)人住房貸款提前還款線上辦理應(yīng)急通道。根據(jù)前期預(yù)約進(jìn)度，恰逢疫情防控期間提前還款的客戶，建行工作人員陸續(xù)通過電話、微信等手段進(jìn)行聯(lián)系，運(yùn)用視頻通話等方式遠(yuǎn)程驗(yàn)證身份信息和還款信息，收集要素齊全后由建行系統(tǒng)自動(dòng)扣款，結(jié)清款項(xiàng)后按照當(dāng)?shù)夭粍?dòng)產(chǎn)登記中心流程辦理注銷手續(xù)。建行房貸客戶如有新增提前還款需求，可通過建行四川省分行微信公眾號(hào)進(jìn)行還款預(yù)約。

開通客戶經(jīng)理云工作室，700余客戶經(jīng)理“云上”提供理財(cái)資訊分享、精選產(chǎn)品推薦、近期活動(dòng)介紹等服務(wù)，用戶可線上選購(gòu)心儀金融產(chǎn)品。目前， 四川建行客戶經(jīng)理云工作室累計(jì)訪問量已突破53萬(wàn)人次。

四川省大數(shù)據(jù)中心在四川政務(wù)服務(wù)網(wǎng)和“天府通辦”APP快速部署“疫情防控服務(wù)專區(qū)”后，省內(nèi)同業(yè)中率先配合上線金融服務(wù)綜合模塊。該模塊包含“預(yù)約”“查詢”“繳費(fèi)”三大板塊、近20項(xiàng)子服務(wù)，用戶可瀏覽建行網(wǎng)點(diǎn)及自助設(shè)備分布情況，預(yù)約應(yīng)急開戶、取款、匯兌等服務(wù)，可查看賬戶明細(xì)、還款情況、對(duì)公電子回單等，以及進(jìn)行水電氣費(fèi)、話費(fèi)、交通罰款繳納。